Veelgestelde vragen over Interactieve TV

EasyVoice TV is de interactieve televisiedienst van EasyVoice Telecom. Je kijkt live televisie, luistert naar radio en gebruikt interactieve functies zoals de TV-gids, TV Gemist, films, series, favorieten, profielen en verder kijken. Welke zenders en functies beschikbaar zijn, hangt af van je abonnement, het programma en het apparaat waarop je kijkt.

Bij gewone televisie kijk je vooral naar wat er op dat moment wordt uitgezonden. Met EasyVoice TV kun je daarnaast de programmagids bekijken, programma’s terugkijken, live televisie pauzeren waar dit wordt ondersteund, films en series openen, favorieten bewaren en op verschillende apparaten verder kijken.

EasyVoice Telecom biedt verschillende pakketten aan:

• Benelux: vooral Nederlandse en Belgische zenders.
• Europa: Benelux plus zenders uit verschillende Europese landen.
• Wereld: een uitgebreid internationaal aanbod met onder andere Europese, Arabische, Amerikaanse en Britse categorieën.

Het actuele aanbod, de prijzen en beschikbare looptijden vind je op onze pagina Interactieve Televisie.

Nee. EasyVoice TV is los verkrijgbaar en werkt via een geschikte internetverbinding. Je hoeft dus niet verplicht ook internet of telefonie bij EasyVoice Telecom af te nemen. Voor stabiel kijken adviseren we wel een betrouwbare vaste verbinding of een sterke wifi-verbinding.

Nee. Je kunt EasyVoice TV bekijken via de webplayer en ondersteunde apps op onder andere een computer, smartphone, tablet, Android TV-apparaat of geschikte Smart TV. Wil je een vaste en eenvoudig te bedienen oplossing bij de televisie, dan kun je kiezen voor de EasyVoice TV decoder. Dit is een Android TV-decoder die vooraf voor EasyVoice TV wordt ingericht.

EasyVoice TV kan worden gebruikt op verschillende apparaten, waaronder:

• Windows- en macOS-computers;
• iPhone, iPad en Android-apparaten;
• Android TV en Android TV-boxen;
• de EasyVoice TV decoder;
• geschikte Smart TV’s via een ondersteunde app of de webplayer.

De beschikbaarheid van een losse Smart TV-app kan verschillen per merk, model, besturingssysteem en appstore. De webplayer is meestal de eenvoudigste manier om zonder installatie te kijken.

De webplayer is de browserversie van EasyVoice TV. Je hoeft hiervoor geen apart programma te installeren. Open de webplayer, koppel het apparaat met de activatiecode en je kunt direct kijken. Op veel telefoons, tablets en computers kun je de webplayer ook aan het beginscherm of bureaublad toevoegen, zodat deze zich meer als een gewone app gedraagt.

Een stream is één gelijktijdige kijkverbinding. Kijk je op één televisie, dan gebruik je één stream. Kijkt iemand op hetzelfde moment op een tweede apparaat, dan is daarvoor een tweede stream nodig. Je kunt de app vaak op meerdere apparaten koppelen, maar het aantal apparaten waarop je tegelijkertijd kunt kijken wordt bepaald door het aantal streams in je abonnement.

Ja. Je kunt EasyVoice TV op meerdere geschikte apparaten koppelen. Het aantal apparaten waarop tegelijkertijd kan worden gekeken, hangt af van het aantal streams dat bij je abonnement hoort. Wanneer je maar één stream hebt, kan er op één apparaat tegelijk worden gekeken.

Bij het eerste gebruik toont EasyVoice TV een activatiecode en apparaat-ID. Log in op je klantomgeving, open het onderdeel voor EasyVoice TV en voer de getoonde gegevens in. Na een succesvolle koppeling worden je pakket, zenders, profielen en instellingen automatisch geladen. Je hoeft geen technische servergegevens of afspeellijsten in te voeren.

Ja. Wanneer je een oud apparaat niet meer gebruikt of een nieuw apparaat wilt koppelen, kun je dit via de klantomgeving regelen. Verwijder zo nodig eerst het oude apparaat en koppel daarna het nieuwe apparaat met de activatiecode. Neem contact op met de klantenservice wanneer de apparaatlimiet is bereikt of een oud apparaat niet meer zichtbaar is.

EasyVoice TV biedt zenders en content in SD, HD en Full HD. Bij bepaalde content en op geschikte apparatuur kan ook een hogere resolutie beschikbaar zijn. De uiteindelijke kwaliteit hangt af van de bron, je abonnement, je apparaat, de beeldinstellingen en de snelheid en stabiliteit van je internetverbinding.

De benodigde snelheid verschilt per beeldkwaliteit en per aantal gelijktijdige streams. Voor één HD-stream is een stabiele verbinding belangrijker dan alleen een hoge theoretische downloadsnelheid. Gebruik bij voorkeur een netwerkkabel voor de decoder of televisie. Bij wifi adviseren we een sterk signaal en zo weinig mogelijk afstand of obstakels tussen het apparaat en de router.

De EPG is de elektronische programmagids. Hierin zie je wat er nu wordt uitgezonden, wat er later komt en bij ondersteunde zenders welke eerdere programma’s kunnen worden teruggekeken. De beschikbare gidsinformatie wordt door de zender of contentleverancier aangeleverd en kan per kanaal verschillen.

Met TV Gemist kun je eerdere programma’s opnieuw openen wanneer de betreffende zender en uitzending dit ondersteunen. Selecteer in TV Gemist een datum, zender of programma en start de uitzending. Niet iedere zender of ieder programma is beschikbaar om terug te kijken. De terugkijkperiode kan per zender en pakket verschillen en bedraagt waar beschikbaar tot zeven dagen.

Bij ondersteunde zenders en apparaten kun je een live uitzending pauzeren of vanaf een eerder moment hervatten. Of deze functie beschikbaar is, hangt af van de zender, de uitzending en de gebruikte speler. Wanneer een uitzending niet kan worden gepauzeerd of herstart, kun je controleren of deze later via TV Gemist beschikbaar is.

Opnemen is beschikbaar waar dit binnen de gebruikte app, speler, zender en je abonnement wordt ondersteund. Open de programmagids of programma-informatie en kies de opnamefunctie wanneer deze zichtbaar is. Een opname is niet hetzelfde als TV Gemist: TV Gemist wordt door de dienst aangeboden, terwijl een opname bewust door de gebruiker wordt ingesteld.

Ja. Afhankelijk van je pakket kun je naast live televisie ook radio, films en series gebruiken. Series zijn ingedeeld in seizoenen en afleveringen. Bij ondersteunde content onthoudt EasyVoice TV waar je bent gebleven, zodat je later verder kunt kijken.

Ja. Je kunt onder andere zenders, films, series en radiozenders als favoriet markeren. EasyVoice TV kan ook je kijkvoortgang bewaren en content tonen onder ‘Verder kijken’. De opgeslagen gegevens kunnen per profiel verschillen.

Ja. Met profielen kan ieder gezinslid een eigen naam, favorieten, kijkvoortgang en persoonlijke startpagina gebruiken. Er kan ook een kinderprofiel worden ingesteld. Voor extra bescherming kan een profiel of onderdeel met een pincode worden beveiligd, wanneer deze functie voor het account beschikbaar is.

Wanneer een zender, film, serie of uitzending meerdere ondertitel- of audiosporen aanbiedt, kun je deze via de speler selecteren. Niet alle content bevat ondertiteling of meerdere talen. De beschikbare opties worden bepaald door de bron van de uitzending.

EasyVoice TV kan ook buiten de vaste televisieomgeving worden gebruikt, bijvoorbeeld op een laptop, smartphone of tablet. Je hebt daarvoor een geschikte internetverbinding nodig. De beschikbaarheid en kwaliteit kunnen afhangen van het netwerk, het land waarin je bent, de gebruikte verbinding en eventuele rechtenbeperkingen van de content.

Buffering ontstaat meestal door een instabiele internetverbinding, zwak wifi-signaal, drukte op het netwerk of onvoldoende vrije capaciteit op het apparaat. Probeer het volgende:

• sluit andere zware downloads of streams tijdelijk af;
• herstart de app, webplayer of decoder;
• herstart zo nodig de router;
• gebruik een netwerkkabel in plaats van wifi;
• controleer of het probleem bij één zender of bij alle onderdelen optreedt.

Blijft het probleem bestaan, geef dan aan welke zender of content je gebruikte, op welk apparaat je keek en rond welk tijdstip het probleem optrad.

Wanneer slechts één zender of uitzending niet werkt, kan er een tijdelijke storing bij de bron zijn. Probeer eerst een andere zender en open de oorspronkelijke zender enkele minuten later opnieuw. Werken meerdere onderdelen niet, controleer dan je internetverbinding en herstart de app of decoder. Meld bij de klantenservice altijd de exacte zendernaam, het programma, het apparaat en het tijdstip.

Controleer of de activatiecode en apparaat-ID exact zijn overgenomen en of de code nog geldig is. Vernieuw het koppelingsscherm wanneer de code is verlopen. Controleer daarnaast of je met het juiste klantaccount bent ingelogd en of je abonnement actief is. Blijft de koppeling mislukken, stuur dan een foto of screenshot van de foutmelding mee naar de klantenservice. Deel nooit je wachtwoord.

De webplayer wordt automatisch bijgewerkt. Bij een nieuwe versie kan worden gevraagd de pagina één keer te vernieuwen. Apps en Smart TV-versies worden bijgewerkt via de bijbehorende appstore of installatieprocedure. Sluit de app volledig af en open deze opnieuw wanneer je na een update nog een oude versie ziet.

De actuele, uitgebreide handleiding staat op easyvoicetelecom.nl/iptv/handleiding/. Hier vind je uitleg over koppelen, profielen, Live TV, de programmagids, TV Gemist, films, series, radio, zoeken, favorieten, ondertiteling en de bediening op verschillende apparaten.

Nieuwe gebruikers kunnen na het koppelen de QuickStart-rondleiding starten of overslaan. De rondleiding en handleiding zijn later opnieuw te openen via het vraagteken in EasyVoice TV.

Geef bij een storing zo duidelijk mogelijk door:

• je naam en klantgegevens;
• het gebruikte apparaat en besturingssysteem;
• of je via wifi, netwerkkabel of mobiel internet kijkt;
• de exacte foutmelding;
• welke zender, film, serie of functie niet werkt;
• het tijdstip waarop het probleem optrad.

Stuur indien mogelijk een foto of screenshot mee. Geef nooit je wachtwoord, pincode of andere inloggegevens door.