Alles über die Rechnung für Ihren Mobilfunkvertrag

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Häufig gestellte Fragen zu Rechnungen

Auf Mein EasyVoice Telecom können Sie die letzten 24 Rechnungen mit Erklärungen anzeigen und herunterladen. Sie bezahlen Ihre Rechnungen immer per Lastschrift oder manuell. Steht ein Betrag aus? Bezahlen Sie ihn sofort.

Auf Ihrer Rechnung in Mein EasyVoice Telecom sehen Sie, wann die Zahlung abgebucht wird.

Wir buchen Ihre Abonnementkosten jeden Monat rund um das gleiche Datum ab. Passt Ihnen dieses Datum nicht? Schauen Sie einfach in Mein EasyVoice Telecom nach, an welchem Tag Sie wählen können.

EasyVoice Telecom sendet Ihnen eine E-Mail, wenn Sie eine offene Rechnung haben, praktisch, oder? Aber heutzutage senden Betrüger auch E-Mails, die denen von EasyVoice Telecom sehr ähnlich sehen. In diesem Fall zahlen Sie nicht an EasyVoice Telecom, sondern an die Betrüger. Sie betreiben eine Form von Internetbetrug namens Phishing und versuchen, Sie zu täuschen, damit Sie Geld an die Betrüger überweisen oder persönliche Informationen weitergeben. Sehen Sie sich an, welche Maßnahmen Sie ergreifen können, um sich vor gefälschten E-Mails zu schützen.

Hier sind einige Tipps, um sich vor gefälschten E-Mails zu schützen:

  1. Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse:
    • Schauen Sie sich die E-Mail-Adresse des Absenders an. Achten Sie auf Rechtschreibfehler, ungewöhnliche Zeichen oder Varianten, die verdächtig aussehen. Seriöse Organisationen verwenden oft offizielle Domänen.
  2. Seien Sie vorsichtig mit Anhängen und Links:
    • Öffnen Sie keine Anhänge und klicken Sie nicht auf Links in E-Mails von unbekannten Absendern. Diese können schädliche Software enthalten oder zu Phishing-Seiten führen.
  3. Überprüfen Sie den Inhalt der E-Mail:
    • Achten Sie auf Sprache und Grammatik. Phishing-E-Mails enthalten oft Rechtschreibfehler oder ungewöhnliche Sprache. Seriöse Unternehmen widmen ihrer Kommunikation in der Regel mehr Aufmerksamkeit.
  4. Überprüfen Sie über andere Kanäle:
    • Wenn Sie die Legitimität einer E-Mail in Frage stellen, überprüfen Sie die Informationen über andere Kanäle. Rufen Sie das Unternehmen beispielsweise direkt mit einer Telefonnummer von ihrer offiziellen Website aus an.
  5. Verwenden Sie Sicherheitssoftware:
    • Stellen Sie sicher, dass Ihre Antiviren- und Antimalware-Software auf dem neuesten Stand ist. Diese Programme können bei der Identifizierung von schädlichen Inhalten helfen.
  6. Seien Sie vorsichtig bei dringenden Anfragen:
    • Seien Sie skeptisch gegenüber E-Mails, die dringende Maßnahmen erfordern, wie sofortige Zahlungen. Betrüger versuchen oft, Angst oder Zeitdruck zu erzeugen, um Sie zu täuschen.
  7. Überprüfen Sie die Website-URL:
    • Wenn Sie auf einen Link klicken müssen, schweben Sie mit der Maus über den Link, um die tatsächliche URL zu sehen. Achten Sie auf ungewöhnliche oder seltsame Domänennamen.
  8. Überprüfen Sie die Anrede:
    • Seriöse Unternehmen verwenden oft Ihren Namen in der Begrüßungsmail. Seien Sie vorsichtig, wenn eine E-Mail nur "Sehr geehrter Kunde" sagt.
  9. Halten Sie die Software auf dem neuesten Stand:
    • Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem, Browser und andere Software auf dem neuesten Stand sind. Updates enthalten oft Patches für Sicherheitslücken.
  10. Melden Sie verdächtige E-Mails:
  • Wenn Sie eine verdächtige E-Mail erhalten, melden Sie dies der entsprechenden Organisation. Dies kann dazu beitragen, andere vor möglichen Phishing-Versuchen zu warnen.

Durch diese Maßnahmen können Sie sich besser vor den Risiken von Phishing und gefälschten E-Mails schützen.

Häufig gestellte Fragen zur Bezahlung

Sie können in Mein EasyVoice Telecom überprüfen, ob Ihre Zahlung eingegangen ist, oder unter 1202 anrufen.

Sie finden das Zahlungsziel auf Ihrer Rechnung. Überprüfen Sie Ihre Rechnungen in Mein EasyVoice Telecom und aktualisieren Sie Ihre Daten.

Zahlen Sie ausstehende Rechnungen sofort über iDEAL. Nach Erhalt Ihrer Zahlung entfernen wir eventuelle Sperren innerhalb einer Stunde. Am einfachsten ist es, Ihre Rechnungen über die automatische Lastschrift zu bezahlen, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen. Wenn Sie lieber manuell bezahlen möchten, ist das auch möglich. In Mein EasyVoice Telecom können Sie die Zahlungsmethode ändern.

Wenn Sie zu wenig überwiesen haben, überweisen Sie bitte den Restbetrag an uns. Sie können den offenen Betrag direkt auf unserer Website mit iDEAL bezahlen. Überweisen Sie auch manuell; in diesem Fall vergessen Sie nicht, Ihre Kundennummer anzugeben.

Wenn Sie zu viel bezahlt haben, wird der überschüssige Betrag automatisch mit der nächsten Rechnung oder den nächsten Rechnungen verrechnet. Wenn Sie möchten, dass wir den zu viel bezahlten Betrag zurückerstatten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Um eine Sperrung zu verhindern, bitten wir Sie, so schnell wie möglich zu bezahlen. Dies kann online in Mein EasyVoice Telecom mit iDEAL erfolgen. Wenn es Ihnen nicht möglich ist, den (vollen) Betrag zu bezahlen, treffen Sie eine Zahlungsvereinbarung.

Es kann vorkommen, dass Sie Ihre Rechnung nicht sofort bezahlen können. Sie können (unter bestimmten Bedingungen) mit EasyVoice Telecom eine Zahlungsvereinbarung treffen, um Ihre Rechnung in Raten zu zahlen oder zu verschieben. Die Vereinbarung erfolgt in Mein EasyVoice Telecom. Neben der noch nicht bezahlten Rechnung(en) befindet sich eine Schaltfläche, mit der Sie die Vereinbarung treffen können.

Das kann passieren. Überprüfen Sie den Status Ihrer Zahlung in Mein EasyVoice Telecom. Wenn Sie sicher sind, dass Sie doppelt bezahlt haben, nehmen Sie bitte telefonisch Kontakt mit uns auf unter der Nummer +31 (0)118 – 22 10 59.

Wir buchen Ihre Abonnementkosten jeden Monat ungefähr zum gleichen Datum ab. Wenn dieses Datum nicht passt, wählen Sie einfach einen anderen Tag in Mein EasyVoice Telecom.

Häufig gestellte Fragen zu Kosten

Einige Telefonnummern sind nicht in Ihrem Abonnement enthalten. Wenn Sie diese anrufen, müssen Sie bezahlen. Servicenummern zum Beispiel, die mit 0900 beginnen, gehören dazu. Wenn Sie eine Servicenummer angerufen haben und diese Kosten außerhalb Ihres Abonnements liegen, kann Ihre Rechnung höher ausfallen als gewohnt.

Wenn Sie Filme, Musik und Spiele auf mobilen Websites (FTMSC) kaufen, sehen Sie diese Kosten auf Ihrer Rechnung unter 'diensten mobiel internet' (Dienste für mobiles Internet). Sie können auch über Ihre EasyVoice Telecom-Rechnung bezahlen.

SMS-Dienste werden ebenfalls auf Ihrer EasyVoice Telecom-Rechnung angezeigt. Wenn Sie zum Beispiel per SMS für einen Kandidaten in einem Fernsehprogramm gestimmt haben, werden die Kosten für SMS-Dienste auf Ihrer Rechnung mit der Beschreibung 'code-ANBIETER-Tarif in Cent' (z.B. 3131-CMTELECOM-150) in der Kategorie 'SMS-diensten' (SMS-Dienste) aufgeführt.

Möchten Sie alle Kosten anzeigen? Laden Sie Ihre Rechnung über Mein EasyVoice Telecom herunter und scrollen Sie nach unten, um die Details anzuzeigen.

Nicht alle Apps sind kostenlos. Wenn Sie Apps gekauft haben, wird dies auf Ihrer Rechnung als 'Overige aankopen bij derde partijen' (Sonstige Käufe von Drittanbietern) aufgeführt.

Hast du mehr Internet oder Gesprächsminuten verwendet als in deinem Abonnement enthalten sind? Oder mehr SMS geschickt? Dann fällt deine Rechnung höher aus als normal. Auf deiner Rechnung siehst du diese zusätzlichen Kosten unter 'Nutzungskosten außerhalb des Pakets'. Wenn du 'Internet', 'SMS-Nachrichten' oder 'Innerhalb der Niederlande' siehst, bedeutet das, dass du über dein Paket hinausgegangen bist.

Bist du auf Reisen gewesen? Oder hast du ins Ausland telefoniert? Manchmal fallen diese Kosten außerhalb deines Pakets an. Dies kann zu einer höheren Rechnung als üblich führen.

Wenn du nicht außerhalb der EU warst, es aber auf deiner Rechnung steht, warst du möglicherweise in einer Grenzregion. Dein Gerät kann dann automatisch auf das Netzwerk eines anderen Landes umschalten. Du kannst dies verhindern, indem du dein Gerät auf 'Netzwerk manuell auswählen' einstellst.

Wenn du von einem anderen Anbieter zu einem EasyVoice Telecom-Abonnement wechselst, zahlst du einmalige Anschlusskosten. Wenn du einmal Kunde bist und dein Abonnement verlängerst, zahlst du also keine Anschlusskosten.

Weergaven: 19
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