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Foire aux questions sur les factures
Comment puis-je consulter mes factures?
Sur Mon EasyVoice Telecom, vous pouvez consulter et télécharger les 24 dernières factures avec explications. Vous payez toujours vos factures par prélèvement automatique ou manuellement. S'il y a un montant impayé, payez-le immédiatement.
Quand ma facture sera-t-elle débitée?
Sur votre facture dans Mon EasyVoice Telecom, vous pouvez voir quand le paiement sera débité.
Puis-je ajuster la date de paiement de mes factures?
Nous débitons vos frais d'abonnement environ à la même date chaque mois. Si cette date ne vous convient pas, vérifiez simplement dans Mon EasyVoice Telecom quel jour vous pouvez choisir.
La facture provient-elle vraiment d'EasyVoice Telecom?
EasyVoice Telecom vous envoie un e-mail lorsque vous avez une facture impayée, pratique, non? Cependant, de nos jours, des escrocs envoient également des e-mails qui ressemblent beaucoup à ceux d'EasyVoice Telecom. Dans ce cas, vous ne payez pas EasyVoice Telecom, mais les escrocs. Ils se livrent à une forme de fraude sur Internet appelée phishing, en essayant de vous tromper pour que vous transfériez de l'argent ou fournissiez des informations personnelles. Consultez les mesures que vous pouvez prendre pour vous protéger contre les e-mails frauduleux.
Voici quelques conseils pour vous protéger contre les e-mails frauduleux :
- Vérifiez l'adresse e-mail :
- Regardez l'adresse e-mail de l'expéditeur. Faites attention aux fautes d'orthographe, aux caractères inhabituels ou aux variantes qui semblent suspectes. Les organisations légitimes utilisent souvent des domaines officiels.
- Soyez prudent avec les pièces jointes et les liens :
- N'ouvrez pas les pièces jointes ni ne cliquez sur les liens dans les e-mails d'expéditeurs inconnus. Ils peuvent contenir des logiciels malveillants ou conduire à des sites de phishing.
- Vérifiez le contenu de l'e-mail :
- Faites attention à la langue et à la grammaire. Les e-mails de phishing contiennent souvent des fautes d'orthographe ou un langage inhabituel. Les entreprises légitimes accordent généralement plus d'attention à leur communication.
- Vérifiez via d'autres canaux :
- Si vous doutez de la légitimité d'un e-mail, vérifiez les informations via d'autres canaux. Appelez directement l'entreprise à l'aide d'un numéro de téléphone provenant de son site officiel, par exemple.
- Utilisez un logiciel de sécurité :
- Assurez-vous que votre logiciel antivirus et antimalware est à jour. Ces programmes peuvent aider à identifier les contenus malveillants.
- Soyez prudent face aux demandes urgentes :
- Soyez sceptique face aux e-mails qui nécessitent une action urgente, comme des paiements immédiats. Les escrocs essaient souvent de créer de la peur ou de la pression temporelle pour vous tromper.
- Vérifiez l'URL du site Web :
- Si vous devez cliquer sur un lien, survolez-le avec la souris pour voir l'URL réelle. Faites attention aux noms de domaine inhabituels ou étranges.
- Vérifiez la formule de politesse :
- Les entreprises légitimes utilisent souvent votre nom dans la formule de politesse de l'e-mail. Soyez prudent si un e-mail dit simplement 'Cher client'.
- Maintenez vos logiciels à jour :
- Assurez-vous que votre système d'exploitation, votre navigateur et autres logiciels sont à jour. Les mises à jour incluent souvent des correctifs pour les vulnérabilités de sécurité.
- Signalez les e-mails suspects :
- Si vous recevez un e-mail suspect, signalez-le à l'organisation concernée. Cela peut aider à avertir les autres des tentatives de phishing possibles.
En prenant ces mesures, vous pouvez mieux vous protéger contre les risques de phishing et d'e-mails frauduleux.
Questions fréquemment posées sur le paiement
Mon paiement a-t-il déjà été reçu?
Vous pouvez vérifier dans Mon EasyVoice Telecom si votre paiement a été reçu ou appeler le 1202.
Quand dois-je payer?
Vous pouvez trouver la date d'échéance sur votre facture. Consultez vos factures sur Mon EasyVoice Telecom et mettez à jour vos coordonnées.
Comment puis-je payer?
Payez les factures en cours immédiatement via iDEAL. Après réception de votre paiement, nous supprimerons tout blocage dans l'heure. Il est plus facile de payer vos factures par prélèvement automatique pour ne pas avoir à vous en préoccuper. Si vous préférez payer manuellement, c'est également possible. Dans Mon EasyVoice Telecom, vous pouvez modifier la méthode de paiement.
J'ai transféré un montant incorrect à EasyVoice Telecom, que faire maintenant ?
Si vous avez transféré trop peu, veuillez transférer le reste du montant. Vous pouvez payer le montant dû directement sur notre site web avec iDEAL. Le transfert manuel est également possible ; dans ce cas, n'oubliez pas de mentionner votre numéro de client.
Si vous avez trop payé, le montant excédentaire sera automatiquement compensé avec la ou les prochaines factures. Si vous souhaitez que nous vous remboursions le montant excédentaire, veuillez nous contacter.
J'ai un retard de paiement, que puis-je faire?
Pour éviter un blocage, nous vous demandons de payer dès que possible. Cela peut se faire en ligne dans Mon EasyVoice Telecom avec iDEAL. Si vous ne pouvez pas payer le montant (complet), faites une entente de paiement.
Il peut arriver que vous ne puissiez pas payer votre facture immédiatement. Vous pouvez (sous certaines conditions) conclure une entente de paiement avec EasyVoice Telecom pour payer votre facture par versements ou la reporter. Vous faites l'entente dans Mon EasyVoice Telecom. À côté de la facture non payée, il y a un bouton pour conclure l'entente.
J'ai payé deux fois. Que faire maintenant?
Cela peut arriver. Vérifiez le statut de votre paiement dans Mon EasyVoice Telecom. Si vous êtes sûr d'avoir payé deux fois, veuillez nous contacter par téléphone au +31 (0)118 – 22 10 59.
Puis-je ajuster la date de paiement de mes factures?
Nous débitons vos frais d'abonnement environ à la même date chaque mois. Si cette date ne convient pas, choisissez simplement un autre jour dans Mon EasyVoice Telecom.
Questions fréquemment posées sur les coûts
Numéros de service
Certains numéros de téléphone ne sont pas couverts par votre abonnement. Lorsque vous les appelez, vous devez payer. Les numéros de service, par exemple, ceux commençant par 0900, entrent dans cette catégorie. Si vous avez appelé un numéro de service et que ces coûts sont en dehors de votre abonnement, votre facture peut être plus élevée que d'habitude.
Services internet mobiles
Si vous achetez des films, de la musique et des jeux sur des sites mobiles (FTMSC), vous verrez ces coûts sur votre facture sous 'diensten mobiel internet' (services internet mobiles). Vous pouvez également payer via votre facture EasyVoice Telecom.
Services SMS
Les services SMS sont également indiqués sur votre facture EasyVoice Telecom. Par exemple, si vous avez voté pour un candidat dans un programme télévisé par SMS, les coûts des services SMS seront répertoriés sur votre facture avec la description 'code-FOURNISSEUR-tarif en centimes' (par exemple, 3131-CMTELECOM-150) sous la catégorie 'SMS-diensten' (services SMS).
Vous voulez voir tous les coûts? Téléchargez votre facture via Mon EasyVoice Telecom et faites défiler vers le bas pour voir les détails.
Acheter des applications
Toutes les applications ne sont pas gratuites. Si vous avez acheté des applications, cela figurera sur votre facture sous 'Overige aankopen bij derde partijen' (Autres achats auprès de tiers).
Dépassement de l'utilisation incluse dans votre forfait
Avez-vous utilisé plus d'internet ou de minutes d'appel que ce que votre abonnement inclut? Ou avez-vous envoyé plus de SMS? Alors votre facture sera plus élevée que d'habitude. Sur votre facture, vous verrez ces coûts supplémentaires sous 'Frais d'utilisation hors forfait'. Si vous voyez 'Internet', 'Messages SMS' ou 'À l'intérieur des Pays-Bas', cela signifie que vous avez dépassé votre forfait.
Frais d'itinérance
Es-tu parti en voyage ? Ou as-tu appelé à l'étranger ? Parfois, ces coûts sortent de ton forfait. Cela peut entraîner une facture plus élevée que d’habitude.
Si tu n'as pas quitté l'UE, mais que cela apparaît sur ta facture, tu as peut-être été dans une zone frontalière. Ton appareil peut alors basculer automatiquement sur le réseau d'un autre pays. Tu peux éviter cela en réglant ton appareil sur 'Choisir le réseau manuellement’.
Quels sont les frais d'activation ?
Si vous passez d'un autre fournisseur à un abonnement EasyVoice Telecom, vous payez des frais de raccordement uniques. Une fois que vous êtes client et renouvelez votre abonnement, vous ne payez donc pas de frais de raccordement.
