Veelgestelde vragen over Vaste Telefonie

EasyVoice Vast is de vaste telefoniedienst van EasyVoice Telecom voor particulieren en bedrijven. Je belt met een vast telefoonnummer via je internetverbinding, terwijl de dienst centraal door EasyVoice Telecom wordt beheerd.

Je hebt geen aparte persoonlijke beheerpagina nodig om normaal te kunnen bellen, voicemail te gebruiken of belcodes in te voeren. Je toestel, telefoonadapter of belapp wordt vooraf of op afstand door EasyVoice Telecom ingesteld.

Je telefoontoestel maakt via je router en internetverbinding contact met de EasyVoice Telecom-telefooncentrale. Uitgaande en inkomende gesprekken worden vervolgens via deze beveiligde telefoonverbinding afgehandeld.

Voor dagelijks gebruik werkt het toestel zoals een normale vaste telefoon: neem de hoorn op, kies het nummer en wacht tot de verbinding tot stand komt. Interne extensies en speciale functies kun je rechtstreeks met korte nummers en belcodes bereiken.

Niet altijd. EasyVoice Vast kan op een geschikte internetverbinding van een andere provider werken, mits de verbinding stabiel is en de benodigde telefonieverbinding niet wordt geblokkeerd. EasyVoice Telecom kan wel ondersteuning bieden bij de instellingen van het geleverde toestel of de telefoonadapter.

Je gebruikt één van de volgende oplossingen:

• een geschikt IP-telefoontoestel;
• een gewone analoge telefoon met een telefoonadapter (ATA);
• een softphone of mobiele belapp die door EasyVoice Telecom is ingesteld.

De juiste oplossing hangt af van je abonnement, het aantal gebruikers en de gewenste functies.

Sluit een IP-telefoon als volgt aan:

1. Sluit de netwerkkabel aan op de netwerkpoort van het toestel.
2. Verbind de andere kant met de router, switch of wandcontactdoos van het netwerk.
3. Sluit de voedingsadapter aan, tenzij het toestel stroom via PoE ontvangt.
4. Wacht totdat het toestel volledig is opgestart en zich heeft aangemeld.
5. Voer een testgesprek uit, bijvoorbeeld naar de klantenservice via 1200.

Voer niet zelf willekeurige SIP-gegevens in en herstel het toestel niet naar fabrieksinstellingen. Daardoor kan de EasyVoice-configuratie verdwijnen.

Ja. Hiervoor is een geschikte telefoonadapter nodig, ook wel ATA genoemd. Sluit de analoge telefoon aan op de daarvoor bestemde PHONE-poort van de adapter. Verbind de adapter daarna met het netwerk en sluit de voeding aan.

Een analoge telefoon mag nooit rechtstreeks op een netwerkpoort worden aangesloten.

Ja, wanneer voor jouw abonnement een softphone of mobiele belapp is geconfigureerd. EasyVoice Telecom levert of programmeert daarvoor de benodigde instellingen.

Er is geen algemene zelfservicepagina waar gebruikers zelf SIP-wachtwoorden kunnen opvragen. Neem contact op met de klantenservice wanneer je van apparaat wisselt of een extra apparaat wilt gebruiken.

Een extensie is het interne nummer van een toestel of gebruiker binnen de telefooncentrale. Collega’s binnen dezelfde organisatie kunnen elkaar rechtstreeks bellen door alleen het extensienummer te kiezen.

Bel *65 om je eigen extensienummer te laten voorlezen.

Bel vanaf een aangesloten EasyVoice Vast-toestel naar:

• 1200 – Nederlandstalige klantenservice en keuzemenu;
• 1201 – Engelstalige klantenservice en keuzemenu.

Deze korte nummers werken alleen vanaf een toestel of belapp die op de EasyVoice Telecom-telefooncentrale is aangemeld.

Voicemail neemt een bericht aan wanneer je niet opneemt, bezet bent of niet bereikbaar bent, afhankelijk van de instellingen van jouw extensie. De beller hoort een begroeting en kan daarna een gesproken bericht achterlaten.

Nieuwe voicemailberichten kunnen via het toestel worden beluisterd. Wanneer dit voor jouw abonnement is ingesteld, kan een opname daarnaast per e-mail worden doorgestuurd.

Bel vanaf je eigen toestel naar 1233. Je komt dan rechtstreeks in de voicemailbox van je eigen extensie.

Volg het gesproken menu om nieuwe en opgeslagen berichten te beluisteren, te bewaren of te verwijderen. Wanneer om een pincode wordt gevraagd, voer je de voicemailpincode van je eigen extensie in.

Bel 1233 vanaf je eigen toestel en volg de gesproken instructies. Afhankelijk van de instellingen kan worden gevraagd om:

• een persoonlijke voicemailpincode in te stellen;
• je naam in te spreken;
• een persoonlijke begroeting op te nemen;
• de opname te beluisteren en te bevestigen.

Bel 1233, open via het gesproken menu de mailboxinstellingen en kies de optie voor begroetingen of persoonlijke opname. Spreek de nieuwe begroeting in, luister deze terug en bevestig de wijziging.

Gebruik bij voorkeur een korte en duidelijke begroeting met je naam of bedrijfsnaam en de mededeling dat de beller na de toon een bericht kan achterlaten.

Neem contact op met EasyVoice Telecom. Om misbruik te voorkomen wordt een voicemailpincode niet zonder controle verstrekt. Na verificatie van de klant- en extensiegegevens kan de pincode opnieuw worden ingesteld.

Gebruik bij voorkeur de gesproken doorschakelcodes:

• *93 – alle gesprekken doorschakelen en het bestemmingsnummer via de gesproken instructies instellen;
• *74 – doorschakelen van alle gesprekken uitschakelen;
• *96 – de ingestelde algemene doorschakeling in- of uitschakelen.

Op extensies waarvoor directe codes zijn ingeschakeld, kan *21* worden gebruikt om algemene doorschakeling te activeren en #21# om deze te beëindigen. Gebruik voor een extern bestemmingsnummer altijd het volledige telefoonnummer.

Ja. Gebruik hiervoor:

• *95 – doorschakelen bij niet opnemen of onbereikbaarheid instellen via gesproken instructies;
• *52 – deze doorschakeling activeren;
• *53 – deze doorschakeling uitschakelen.

Ja. Gebruik hiervoor:

• *94 – doorschakelen bij bezet instellen via gesproken instructies;
• *90 – doorschakelen bij bezet activeren;
• *91 – doorschakelen bij bezet uitschakelen.

Met Niet storen worden inkomende oproepen niet normaal op je toestel aangeboden:

• *78 – Niet storen inschakelen;
• *79 – Niet storen uitschakelen.

Controleer bij onverwacht gemiste oproepen eerst of Niet storen per ongeluk is ingeschakeld.

Wisselgesprek laat een tweede oproep binnenkomen terwijl je al in gesprek bent:

• *70 – wisselgesprek inschakelen;
• *71 – wisselgesprek uitschakelen.

Wanneer een ander toestel binnen dezelfde omgeving overgaat, kun je de oproep overnemen:

• *8 – een algemene overgaande oproep binnen je belgroep oppakken;
• ** gevolgd door het extensienummer – gericht de oproep van één specifieke extensie oppakken.

Oproepovername werkt alleen wanneer de extensies in de juiste belgroep zijn geplaatst en hiervoor toestemming hebben.

Gebruik bij voorkeur de knop Transfer, Doorverbinden of het bijbehorende pictogram op je toestel.

• Doorverbinden met ruggespraak: spreek eerst met de ontvanger en verbind daarna door.
• Blind doorverbinden: stuur het gesprek direct door zonder eerst met de ontvanger te spreken.

Op toestellen die functiecodes tijdens een gesprek ondersteunen, kan *2 worden gebruikt voor doorverbinden met ruggespraak en ## voor blind doorverbinden.

Deze functie is alleen beschikbaar voor medewerkers die als dynamisch lid aan een wachtrij zijn gekoppeld:

• *45 – aanmelden bij of afmelden van de toegewezen wachtrij;
• *47 – het aantal wachtende bellers laten voorlezen.

Wanneer je niet aan een dynamische wachtrij bent gekoppeld, hebben deze codes geen effect.

Voor een snelle controle zijn de volgende codes beschikbaar:

• *43 – echotest voor microfoon, luidspreker en audioverbinding;
• *65 – je eigen extensienummer laten voorlezen;
• *60 – de systeemtijd laten voorlezen;
• 1200 – de EasyVoice Telecom-klantenservice bellen.

Wanneer de blokkeerfunctie voor jouw extensie is ingeschakeld, kun je deze codes gebruiken:

• *30 – een nummer aan de blokkeerlijst toevoegen;
• *31 – een nummer van de blokkeerlijst verwijderen;
• *32 – de laatste beller aan de blokkeerlijst toevoegen.

IVR betekent Interactive Voice Response. Dit is een telefonisch keuzemenu waarbij een stem opties voorleest en de beller met de cijfertoetsen een keuze maakt.

Het Nederlandstalige EasyVoice Telecom-keuzemenu is intern bereikbaar via 1200. De Engelstalige versie is bereikbaar via 1201.

Controleer eerst het volgende:

• het toestel en de netwerkapparatuur hebben stroom;
• de netwerkkabel is correct aangesloten;
• de internetverbinding werkt;
• het toestel toont geen melding zoals ‘Niet geregistreerd’ of ‘No service’;
• Niet storen is uitgeschakeld via *79;
• er staat geen ongewenste doorschakeling actief;
• het belvolume staat aan.

Herstart daarna één keer het toestel of de telefoonadapter. Voer geen fabrieksreset uit.

Controleer of de microfoon niet is gedempt en of de juiste hoorn, headset of luidspreker is geselecteerd. Bel daarna *43 voor de echotest.

Hoor je je eigen stem correct terug, dan functioneren de microfoon, luidspreker en audioverbinding in beide richtingen. Blijft het probleem bestaan, herstart dan het toestel en de router en noteer het tijdstip en het gebelde nummer.

EasyVoice Vast gebruikt de internetverbinding en actieve netwerkapparatuur. Bij uitval van stroom, router, modem of internet kan het vaste toestel daarom niet normaal bellen of gebeld worden.

Een vooraf ingestelde doorschakeling naar een mobiel nummer kan in sommige situaties bereikbaar blijven, zolang de telefooncentrale en het mobiele nummer beschikbaar zijn.

Verplaats een toestel niet zonder overleg structureel naar een ander netwerk of adres. Een IP-telefoon kan technisch soms op een andere internetverbinding werken, maar de beveiliging, bereikbaarheid en instellingen moeten wel blijven kloppen.

Neem vooraf contact op met EasyVoice Telecom wanneer een toestel definitief wordt verhuisd.

Geef bij een supportmelding zo veel mogelijk van de volgende informatie door:

• je naam, bedrijfsnaam en telefoonnummer;
• het extensienummer van het toestel;
• merk en model van het toestel of de telefoonadapter;
• de exacte melding op het scherm;
• of inkomende, uitgaande of alle gesprekken zijn getroffen;
• het tijdstip en het gebelde of bellende nummer;
• de uitkomst van de echotest via *43.

Vanaf een werkend EasyVoice Vast-toestel bereik je de klantenservice via 1200. Geef nooit je SIP-wachtwoord, voicemailpincode of andere inloggegevens door aan onbevoegden.