Conditions Générales de Livraison

1. Offre et Accord

Ces Conditions Générales de Livraison s'appliquent à toutes les offres et accords dans lesquels EasyVoice Telecom offre ou fournit des biens et/ou des services de toute nature au Partenaire Contractant, même si ces biens ou services ne sont pas (plus) décrits dans ces conditions. La dérogation à ces Conditions Générales de Livraison n'est possible que si elle est explicitement convenue dans un document signé par les deux parties.

Toutes les offres d'EasyVoice Telecom sont non contraignantes, même si une période de validité est mentionnée dans l'offre, sauf indication contraire explicite dans l'offre. EasyVoice Telecom se réserve le droit de subordonner la conclusion d'un accord à la solvabilité du Partenaire Contractant. Un accord est conclu par la signature du Partenaire Contractant et d'EasyVoice Telecom ou par l'acceptation écrite par EasyVoice Telecom d'une commande écrite du Partenaire Contractant. Toute modification, addition ou prolongation d'un accord doit être convenue par écrit dans un document signé légalement.

L'applicabilité de toute condition d'achat ou autre condition du Partenaire Contractant est expressément rejetée.

Si une disposition des présentes Conditions Générales de Livraison est nulle ou est déclarée nulle, les autres dispositions des présentes Conditions Générales de Livraison resteront pleinement en vigueur, et EasyVoice Telecom et le Partenaire Contractant consulteront pour convenir d'une nouvelle disposition pour remplacer la disposition nulle ou annulée, tout en préservant autant que possible l'objet et la portée de la disposition nulle ou annulée.

EasyVoice Telecom se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales de Livraison. EasyVoice Telecom informera le Partenaire Contractant de l'amendement envisagé au moins trois (3) mois avant que l'amendement ne prenne effet. Les conditions modifiées s'appliquent à toutes les offres d'EasyVoice Telecom et aux accords entre EasyVoice Telecom et le Partenaire Contractant à partir de la date d'entrée en vigueur de l'amendement.

2 Compensation

Le Partenaire Contractant doit à EasyVoice Telecom des frais pour la fourniture de services aux taux spécifiés par EasyVoice Telecom.

Les frais mentionnés à l'article 2.1 sont déterminés séparément pour chacun des services et peuvent inclure :

une redevance unique pour la mise en place du service et, le cas échéant, pour les installations nécessaires ;

une redevance unique pour le déménagement, la modification ou le transfert du service ;

une redevance mensuelle et/ou des redevances mensuelles pour la maintenance et la fourniture du service et la fourniture d'un ou de plusieurs services ;

coûts des connexions établies en utilisant le service, y compris avec d'autres réseaux et pour les connexions acceptées par le Partenaire Contractant ;

La redevance due par le Partenaire Contractant sur une base mensuelle sera spécifiée dans un relevé préparé par EasyVoice Telecom. La redevance sera augmentée des taxes légales applicables et des prélèvements gouvernementaux éventuellement imposés.

EasyVoice Telecom a le droit d'augmenter annuellement les tarifs applicables aux services sur la base de l'indice des prix à la consommation des ménages, publié par le Bureau Central de la Statistique (1997 = 100). Les tarifs et leurs augmentations annuelles peuvent également être ajustés par EasyVoice Telecom conformément à la législation et à la réglementation futures relatives à l'Union Monétaire Européenne.

Statistique (1997 = 100). Les tarifs et leur augmentation annuelle peuvent également être ajustés par EasyVoice Telecom conformément aux lois et réglementations futures liées à l'Union monétaire européenne.

Sans préjudice de ce qui est stipulé à l'article 2.4, EasyVoice Telecom peut augmenter les tarifs applicables aux Services. Si EasyVoice Telecom augmente les tarifs dans les trois mois suivant la conclusion de l'Accord, autrement que sur la base de l'indice mentionné à l'article 2.4, la Partie contractante a le droit de résilier l'Accord à la date d'entrée en vigueur de la modification.

Les données enregistrées par EasyVoice Telecom concernant les frais dus, l'administration, la mise à disposition du service, les connexions établies et la livraison des services sont décisives, sauf preuve contraire.

3 Paiement

La Partie contractante est responsable des frais, tels que mentionnés à l'article 2, à partir de la date à laquelle le Service est mis à disposition pour utilisation, ou à partir du moment où la Partie contractante utilise effectivement le Service, tel que déterminé par Service. Si l'activation du Service est entravée par une circonstance imputable à la Partie contractante, la Partie contractante est responsable des frais à compter du jour où le Service aurait été mis à disposition pour utilisation si la circonstance imputable à la Partie contractante n'était pas survenue, à condition qu'EasyVoice Telecom notifie la Partie contractante par écrit dans un délai d'un mois après la mise à disposition du Service concernant ces frais.

EasyVoice Telecom facturera à la Partie contractante les frais dus en vertu de l'article 2 au moyen d'un relevé. La méthode de paiement des frais et le délai de paiement seront précisés dans le relevé correspondant et sont déterminés par Service. Si aucun délai n'est spécifié sur le relevé, un délai de paiement de 7 jours s'appliquera. Si le montant maximum déterminé par EasyVoice Telecom pour lequel la Partie contractante peut utiliser des Services au cours d'une période spécifique a été atteint, EasyVoice Telecom est autorisée à envoyer un relevé intermédiaire à la Partie contractante avant l'expiration de la date limite habituelle pour l'envoi d'un relevé, afin d'accélérer le paiement.

Dans la mesure où les frais dus pour un mois civil complet sont payables conformément à l'article 2.2.3, 1/30 du montant mensuel sera facturé pour chaque jour d'utilisation des Services concernés par la Partie contractante.

Si la Partie contractante ne paie pas la redevance dans le délai spécifié à l'article 3.2, EasyVoice Telecom informera la Partie contractante par écrit que le paiement n'a pas été reçu et accordera à la Partie contractante un délai de 7 jours pour effectuer le paiement. Dans le cas où la Partie contractante ne procède pas au paiement dans ces 7 jours, la Partie contractante est en défaut sans autre préavis. À partir de la date du défaut, EasyVoice Telecom peut facturer à la Partie contractante des frais supplémentaires équivalents aux intérêts légaux sur les montants dus et aux frais engagés par EasyVoice Telecom pour le recouvrement de ces montants. EasyVoice Telecom est autorisée à cesser immédiatement la fourniture de Services en cas de défaut.

4 Responsabilité d'EasyVoice Telecom, décharge

EasyVoice Telecom accepte des obligations légales de dédommagement dans la mesure où cela ressort clairement de cet article 4.

Nonobstant l'article 4.3, la responsabilité totale d'EasyVoice Telecom en cas de manquement imputable à l'exécution de l'accord et en raison de la résiliation de l'accord est limitée à une indemnisation des dommages directs jusqu'à concurrence de la valeur nette de la facture des services ou équipements fournis, ou en rapport direct avec la réclamation. Si l'accord est principalement un contrat continu d'une durée d'un an ou plus avec des frais périodiques, l'obligation de compensation des dommages est limitée au total des frais nets stipulés pour l'année au cours de laquelle le dommage s'est produit. En aucun cas, la compensation totale pour les dommages directs ne dépassera 10 000 € (dix mille euros). Les dommages directs sont exclusivement entendus comme suit:

Les coûts raisonnables engagés pour déterminer la cause et l'étendue des dommages, dans la mesure où cette détermination concerne des dommages directs au sens de ces conditions.

Frais raisonnables engagés pour prévenir ou limiter les dommages, dans la mesure où le contractant peut démontrer que ces frais ont abouti à la limitation des dommages directs au sens de ces Conditions Générales.

La responsabilité totale d'EasyVoice Telecom pour les dommages dus à un décès ou à des blessures corporelles, ou pour les dommages matériels aux biens, ne dépassera en aucun cas 100 000 € (cent mille euros) par événement, une série d'événements connexes étant considérée comme un seul événement.

Responsabilité d'EasyVoice Telecom pour les dommages indirects, y compris les dommages consécutifs, la perte de bénéfices, les économies manquées, la perte d'argent ou de titres, en raison de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utilisation par le contractant ou des tiers des services, équipements, logiciels ou matériaux, et la responsabilité d'EasyVoice Telecom pour d'autres dommages directs

Les dommages énumérés à l'article 4.2 (tels que la perte de données ou de fichiers) sont exclus.

En dehors des cas mentionnés aux articles 4.2 et 4.3, EasyVoice Telecom ne sera pas responsable de l'indemnisation des dommages, quel que soit le fondement sur lequel une action en indemnisation serait fondée.

La responsabilité d'EasyVoice Telecom pour les dommages subis par le Contractant en raison d'une inexécution imputable d'EasyVoice Telecom dans l'exécution d'un accord ne survient que si le Contractant informe promptement et correctement EasyVoice Telecom par écrit, en précisant un délai raisonnable pour remédier à l'inexécution, et si EasyVoice Telecom continue à manquer à ses obligations de manière imputable même après cette période. La mise en demeure doit contenir la description la plus détaillée possible de l'inexécution, de manière à ce qu'EasyVoice Telecom puisse réagir de manière appropriée.

Eine Voraussetzung für das Entstehen eines Anspruchs auf Entschädigung ist immer, dass der Vertragspartner den Schaden EasyVoice Telecom schriftlich so schnell wie möglich nach dem Zeitpunkt meldet, an dem der Schaden entdeckt wurde oder vernünftigerweise hätte entdeckt werden können, jedoch spätestens innerhalb von 4 Wochen.

Le Contractant indemnise EasyVoice Telecom de toutes les réclamations de tiers en raison de l'utilisation ou de l'incapacité d'utiliser le(s) service(s), l'équipement, le logiciel ou les matériaux, ou en raison de

Responsabilité du produit en cas d'un défaut dans un service, un produit ou un système livré par le Contractant à un tiers et qui comprenait également des services, de l'équipement, des logiciels ou d'autres matériaux fournis par EasyVoice Telecom, sauf si et dans la mesure où le Contractant prouve que le dommage a été causé par ces services, équipements, logiciels ou autres matériaux et se serait également produit si le Contractant avait livré les services, équipements, logiciels ou autres matériaux à ces tiers sans aucune addition, modification ou traitement.

Les exclusions et limitations de responsabilité telles qu'elles sont énoncées dans cet article 4 sont également stipulées pour le compte des subordonnés d'EasyVoice Telecom et de toute autre personne engagée par elle dans le cadre de la prestation de services, ainsi que pour le compte de ceux auprès desquels EasyVoice Telecom obtient des biens livrés et/ou des composants.

5 Force majeure

Aucune des parties n'est tenue de remplir une obligation si elle en est empêchée en raison d'un cas de force majeure. La force majeure inclut également un manquement non imputable des fournisseurs d'EasyVoice Telecom. Si la situation de force majeure dure plus de 90 (quatre-vingt-dix) jours, les deux parties ont le droit de résilier l'accord par notification écrite à l'autre partie.

Si le Contractant a déjà reçu des prestations dans le cadre de l'exécution de l'accord tel que décrit en 5.1 au moment de la résiliation de l'accord, ces prestations et les obligations de paiement connexes ne feront pas l'objet d'une annulation, sauf si EasyVoice Telecom est en défaut à l'égard de ces prestations. Les montants facturés par EasyVoice Telecom avant la résiliation pour ce qui a déjà été réalisé ou livré dans le cadre de l'exécution de l'accord demeurent dus sans préjudice de la phrase précédente et deviennent immédiatement exigibles à la résiliation.

6 Logiciel

L'installation de logiciels (nouveaux) peut potentiellement affecter les garanties de niveau de service du Client. Pour éviter de tels problèmes, le CLIENT / Utilisateur final informe EasyVoice Telecom à l'avance des installations de nouveaux logiciels. Dans le cas où une telle notification n'a pas eu lieu et qu'EasyVoice Telecom découvre un logiciel qui met effectivement et de manière démontrable en danger le fonctionnement du réseau ou des services d'EasyVoice Telecom, EasyVoice Telecom peut, en accord mutuel avec le Client / Utilisateur final, supprimer le logiciel.

Les applications Web relèvent par défaut de la responsabilité de l'Utilisateur final. Si désiré, EasyVoice Telecom peut prendre en charge la responsabilité des applications Web à condition que le fournisseur des applications Web et les Utilisateurs finaux acceptent de conclure des accords et d'établir des procédures entre le fournisseur des applications Web et EasyVoice Telecom.

7 Utilisation du service(s)

Les spécifications techniques des services fournis au Contractant sont décrites dans l'annexe 1 du présent Accord. EasyVoice Telecom ne garantit pas que, après la conclusion de l'accord, le Service en question est adapté à la fourniture du Service à l'Utilisateur Final.

L'entrepreneur s'efforcera de s'assurer que ses utilisateurs finaux n'abusent pas du Service, y compris, mais sans s'y limiter, en portant atteinte au Service et/ou en apportant des modifications au Service susceptibles de perturber et/ou de gêner le Service ou d'autres services fournis par EasyVoice Telecom.

L'entrepreneur doit inclure dans ses accords de prestation du service aux utilisateurs finaux que les utilisateurs finaux ne doivent pas faire un usage impropre du service, tel que défini à l'article 6.2, et s'assurer du respect de la disposition respective par l'utilisateur final.

Le contractant utilisera les services mis à sa disposition uniquement pour offrir des solutions Internet, intranet, de connectivité et de communication, dans lesquelles le service ne fonctionnera peut-être que conformément à la description du service si le matériel périphérique mentionné est utilisé.

Le contractant veille à ce que :

Si les Services et/ou l'Équipement fournis au Contractant ne sont pas totalement ou partiellement modifiés. Si des modifications sont apportées aux Services et/ou à l'Équipement fournis au Contractant sans le consentement d'EasyVoice Telecom, toutes les réclamations au titre de la garantie et/ou du service seront annulées.

Aucun travail n'est effectué par, au nom de, ou avec la connaissance du Contractant sur les Services et/ou l'Équipement mis à sa disposition.

Le service fourni au Contractant peut également être utilisé pour d'autres services destinés au même Utilisateur Final. À la demande, le Contractant doit coopérer pour permettre aux Utilisateurs Finaux d'utiliser d'autres services par le biais du même service, dans la mesure où une telle utilisation est raisonnablement possible.

8 Arrêt du service (des services)

En raison de l'utilisation du Service par le Contractant, l'Inde rencontre des interférences avec le réseau fixe d'EasyVoice Telecom, le Contractant est tenu de mettre son utilisation du Service en conformité avec les instructions fournies par EasyVoice Telecom dans l'avis, dans les 2 heures suivant l'avis écrit préalable d'EasyVoice Telecom. Si, selon l'avis d'EasyVoice Telecom, cela est nécessaire, EasyVoice Telecom peut, si nécessaire, mettre immédiatement (temporairement) le Service hors service en totalité ou en partie.

Nonobstant le droit de suspension en vertu du Code civil, EasyVoice Telecom est autorisé à interrompre partiellement ou totalement l'utilisation des services fournis au Contractant et à suspendre la prestation du service si le Contractant ne respecte pas ses obligations substantielles en vertu de cet accord, y compris les dispositions relatives à l'utilisation autorisée et aux obligations de paiement, même après avoir été notifié par écrit avec un délai tel que spécifié dans cet accord ou au maximum de 30 jours. En cas de circonstances extrêmement urgentes nécessitant une suspension immédiate, aucune notification préalable écrite n'est nécessaire.

L'autorité mentionnée au paragraphe premier ne peut être exercée que si la gravité de la non-exécution justifie la suspension, en tenant compte de tous les intérêts en jeu pour les deux parties.

Der Vertragspartner ist während der in Artikel 6.2 genannten Aussetzungsfrist verpflichtet, alle von ihm geschuldeten Beträge zu zahlen.

La suspension telle que mentionnée au premier paragraphe est immédiatement levée dès que le Contractant remplit ses obligations.

9 Durée et résiliation du contrat

Cet accord entre en vigueur à compter de la date de signature par les deux parties et est conclu pour une durée indéterminée, avec une durée minimale de deux ans, sauf pour les suspensions et les abonnements résiliables mensuellement.

EasyVoice Telecom peut résilier le Contrat avec le Contractant par écrit après l'expiration de la durée minimale, avec un préavis d'un mois calendaire. EasyVoice Telecom fournira une telle résiliation par écrit et avec des raisons valables.

Chacune des parties a le droit, en plus du droit général, de résilier l'Accord en totalité ou en partie avec effet immédiat si :

- La contrepartie a demandé un sursis de paiement ou en a obtenu un ;

- La contrepartie a été déclarée en faillite ou une demande de faillite a été déposée.

10 Durée et Résiliation de l'Utilisation d'un Service Individuel

Les Services Individuels sont fournis pour une durée indéterminée, avec une durée minimale de deux ans à partir de la date de disponibilité.

La résiliation par le Contractant de l'accord concernant un Service Individuel peut avoir lieu après la durée minimale, avec un préavis d'un mois.

Les accords concernant le droit d'utiliser des Services Individuels qui sont en vigueur à la date de résiliation de cet Accord et dont la durée minimale n'a pas encore expiré se termineront automatiquement sans nécessiter de résiliation par expiration de la durée minimale. Les dispositions de cet Accord restent en vigueur pour ces accords.

Les accords concernant le droit d'utiliser des Services Individuels qui sont en vigueur à la date de résiliation de cet Accord et dont la durée minimale a expiré se termineront automatiquement sans nécessiter de résiliation.

Si un Utilisateur Final résilie le contrat avec le Contractant concernant un Service fourni au Contractant et souhaite conclure un contrat avec un autre Contractant d'EasyVoice Telecom pour le même Service, le CONTRACTANT en informera EasyVoice Telecom au moins deux semaines avant la fin du contrat avec l'Utilisateur Final, en tenant compte de l'Article 8.2.

Si un changement tel que celui visé à l'Article 2.5 est de nature substantielle au point qu'il justifie objectivement une résiliation, le Contractant est autorisé à résilier l'utilisation du Service Individuel via le Panneau de Contrôle pendant la durée minimale telle que visée à l'Article 8.1. L'utilisation du Service Individuel prend fin une fois que la durée minimale est expirée. Les tarifs modifiés ne s'appliquent pas à l'utilisation de ce Service Individuel pendant la durée minimale. Le Contractant peut exercer ce droit jusqu'au moment où les tarifs modifiés entrent en vigueur.

11 Authentification

Pour utiliser le(s) Service(s) (certains), l'authentification est nécessaire. Le Contractant fournit cette authentification à l'Utilisateur Final via un nom d'utilisateur individuel et un mot de passe individuel.

Le Contractant est responsable de l'administration du nom d'utilisateur et du mot de passe. Lorsque le Contractant a connaissance d'une (potentielle) divulgation d'un mot de passe à un tiers non autorisé, le Contractant est responsable de rétablir le niveau de sécurité requis et de tous les recours et/ou frais qui pourraient découler de cette divulgation. Le Contractant informera immédiatement EasyVoice Telecom de la divulgation d'un nom d'utilisateur et/ou d'un mot de passe.

Le Contractant est responsable de l'administration du nom d'utilisateur et du mot de passe. Lorsque le Contractant a connaissance d'une (potentielle) divulgation d'un mot de passe à un tiers non autorisé, le Contractant est responsable de rétablir le niveau de sécurité requis et de tous les recours et/ou frais qui pourraient découler de cette divulgation. Le Contractant informera immédiatement EasyVoice Telecom de la divulgation d'un nom d'utilisateur et/ou d'un mot de passe.

Une révélation pourrait survenir. L'entrepreneur informera immédiatement EasyVoice Telecom de la divulgation d'un nom d'utilisateur et/ou d'un mot de passe.

12 Risque et Assurance

Le risque de perte ou de dommage de l'équipement, des logiciels, des matériaux, des pièces, de la documentation et d'autres produits faisant l'objet de l'accord passe au contractant au moment où ils sont mis sous le contrôle effectif du contractant, d'un aide utilisé par le contractant ou d'un utilisateur final. À partir de cette date, le contractant est responsable des dommages que les équipements, les logiciels, etc., pourraient causer à des tiers. Après cette date, EasyVoice Telecom remplacera les logiciels perdus ou endommagés aux frais des supports d'information et de l'expédition.

Le contractant veillera à ce que, à partir du transfert de risque tel qu'il est prévu à l'article 8.1, son assurance responsabilité civile légale couvre les conséquences financières de sa responsabilité envers des tiers et EasyVoice Telecom. Le contractant renonce à tout droit de recours et garantit EasyVoice Telecom contre tout recours de ses assureurs contre EasyVoice Telecom.

Si le contractant détient des biens ou des droits appartenant à EasyVoice Telecom ou à ses fournisseurs, il devra informer immédiatement EasyVoice Telecom si une saisie a été effectuée ou menace d'être effectuée.

Si des produits sont transportés chez EasyVoice Telecom pour des travaux de maintenance ou un service de garantie et sont temporairement présents chez EasyVoice Telecom pendant cette période et pendant le transport aller-retour vers et depuis EasyVoice Telecom, à condition qu'EasyVoice Telecom effectue le transport, EasyVoice Telecom veillera à ce que ces produits soient assurés contre la perte, les dommages et le vol.

13 Obligations d'EasyVoice Telecom

EasyVoice Telecom fera tout son possible pour maintenir le(s) service(s) disponible(s) en dehors des heures de maintenance.

En raison de la structure technique d'Internet, EasyVoice Telecom ne peut pas garantir la largeur de bande entre le système informatique de l'utilisateur final et tout autre système informatique faisant partie d'Internet. Si une largeur de bande spécifique est mentionnée (par exemple, 64 Ko/s), elle se réfère toujours exclusivement à la largeur de bande de la Connexion.

EasyVoice Telecom s'efforcera de sécuriser les données stockées par le Contractant sur les systèmes informatiques d'EasyVoice Telecom de manière à ce que seuls les administrateurs système d'EasyVoice Telecom, en plus du Contractant, aient accès. Le Contractant a le droit de demander des copies des données stockées sur les systèmes informatiques d'EasyVoice Telecom. EasyVoice Telecom est en droit de facturer au Contractant les frais administratifs engagés pour ce service. EasyVoice Telecom stockera les données sur ses systèmes informatiques pour une période limitée. EasyVoice Telecom se conformera à la législation applicable en matière de protection des données personnelles et de la vie privée.

EasyVoice Telecom prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour la sécurité et la protection du(des) service(s) afin d'atteindre un niveau de sécurité approprié. Le Contractant est conscient du fait qu'EasyVoice Telecom ne peut raisonnablement garantir une protection complète contre les risques de sécurité associés à une connexion internet, et ces risques sont plus élevés dans le cas d'une connexion internet permanente. Si le Contractant souhaite réduire ou éliminer ces risques, il devrait mettre en place un pare-feu à ses propres frais.

EasyVoice Telecom se réserve le droit d'apporter des modifications (à l'accès au) au Service, au Nom d'hôte et/ou au Code d'accès s'il est nécessaire au bon fonctionnement du Service. Si de telles modifications ont un impact direct sur la manière dont le Contractant accède au(des) Service(s), EasyVoice Telecom informera le Contractant des modifications en temps opportun.

14 Obligations de l'entrepreneur

L'entrepreneur s'engage à exécuter et à respecter l'accord en tenant compte des intérêts d'EasyVoice Telecom. L'entrepreneur ne doit en aucun cas entraver ou retarder la fourniture de services.

Sur demande d'EasyVoice Telecom, l'entrepreneur est tenu de fournir à EasyVoice Telecom les données nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des services.

Sauf disposition contraire dans l'accord, l'entrepreneur doit veiller à la disponibilité d'autres équipements, logiciels et services tiers nécessaires pour accéder au Service, tels qu'un routeur, un logiciel TCP/IP et des périphériques. Tout l'équipement utilisé doit respecter les exigences fixées par l'opérateur de télécommunications et/ou EasyVoice Telecom. Sur demande, EasyVoice Telecom fournira à l'entrepreneur des informations sur ces exigences.

15 Obligations des Utilisateurs Finaux

L'entrepreneur s'efforcera de s'assurer que ses utilisateurs finaux n'abusent pas du Service, y compris, mais sans s'y limiter, en portant atteinte au Service et/ou en apportant des modifications au Service susceptibles de perturber et/ou de gêner le Service ou d'autres services fournis par EasyVoice Telecom.

L'utilisateur final utilisera le Service(s) conformément aux Politiques d'Utilisation Acceptable. L'utilisateur final ne portera pas atteinte aux droits de tiers, ne se comportera pas de manière inconvenante ou contraire aux bonnes mœurs ou à l'ordre public envers des tiers, et ne causera aucun dommage à des tiers par l'utilisation du Service(s). En particulier, l'utilisateur final devra :

Respecter les droits de propriété intellectuelle des tiers ;

Ne pas diffuser des données en violation des dispositions légales ;

Ne pas accéder à des systèmes informatiques pour lesquels ils ne sont pas autorisés ;

Ne pas altérer, supprimer, rendre inutilisables ou ajouter des données aux données tierces sans le consentement de la tierce partie concernée ;

Ne pas diffuser de virus informatiques, ni diffuser d'autres programmes informatiques ou données dans le but de nuire aux programmes informatiques ou données de tiers ;

Ne pas utiliser le Service d'une manière qui perturbe le trafic des télécommunications.

Sans préjudice de ses autres droits, EasyVoice Telecom se réserve le droit de suspendre ses obligations envers l'utilisateur final, y compris de lui refuser immédiatement l'accès au(x) Service(s), si l'utilisateur final agit en violation de ce qui est stipulé à l'article 11.2 et si la conduite du Contractant le justifie. EasyVoice Telecom ne sera jamais tenu de verser une indemnisation pour une telle suspension. Le Contractant indemnisera EasyVoice Telecom contre les réclamations de tiers liées aux actions de l'utilisateur final en violation de ce qui est stipulé à l'article 11.2.

Si une publication rendue publique par l'utilisateur final via le Service est manifestement illégale et que cela parvient à la connaissance d'EasyVoice Telecom, EasyVoice Telecom peut demander au Contractant de supprimer la publication concernée dans les plus brefs délais, mais en tout cas dans les vingt-quatre (24) heures. Si le Contractant ne se conforme pas à cette demande, EasyVoice Telecom supprimera la publication de ses systèmes elle-même. EasyVoice Telecom ne sera jamais tenu de verser une indemnisation pour une telle suppression.

Si l'utilisateur final a l'intention de déménager, il doit informer rapidement le Contractant de la nouvelle adresse à laquelle le Service doit être transféré. EasyVoice Telecom s'efforcera de transférer le Service à la nouvelle adresse fournie par le Contractant en temps opportun. Tous les coûts découlant du transfert du Service seront à la charge du Contractant. Si le Service n'est pas disponible à la nouvelle adresse de l'utilisateur final, le Contractant restera tenu de payer les frais stipulés dans l'accord jusqu'à ce que l'accord soit résilié conformément à l'article 8. L'utilisateur final fournira à EasyVoice Telecom et/ou à l'opérateur de télécommunications toute la coopération nécessaire pour permettre au Service d'être fourni au prochain résident à l'ancienne adresse de l'utilisateur final sur demande.

Il n'est pas autorisé à l'Utilisateur Final de mettre le Service à la disposition de tiers en dehors de l'organisation du Contractant, sauf si les systèmes informatiques respectifs de ces tiers sont physiquement situés sur le site de l'Utilisateur Final. Cette interdiction n'empêche pas la possibilité pour le Contractant de fournir des services à des tiers qui impliquent également la mise à disposition de données ou d'espace disque sur les ordinateurs du Contractant utilisant le Service, par exemple dans le cadre de la fourniture de services d'hébergement web.

16 Noms de domaine et adresses IP

Si l'accord a été conclu pour qu'EasyVoice Telecom intervienne dans l'obtention d'un nom de domaine et/ou d'adresses IP pour le Contractant, les dispositions de cet article 12 s'appliquent.

Les règles et procédures des autorités compétentes, notamment la Stichting Internet Domeinregistratie Nederland, Network Solutions, Inc. (InterNIC), CORE et RIPE, en vigueur au moment de la demande et de l'utilisation d'un nom de domaine et/ou d'adresses IP, s'appliquent. L'autorité compétente décide de l'attribution des noms de domaine et/ou des adresses IP. EasyVoice Telecom joue seulement un rôle de médiation dans la demande et ne peut pas garantir que le nom de domaine demandé ou certaines classes d'adresses IP demandées seront attribués.

Les noms de domaine sont enregistrés au nom du Contractant (de l'entreprise). Dans certaines circonstances, (un employé de) EasyVoice Telecom peut être enregistré en tant que personne de contact technique pour le domaine. Cependant, EasyVoice Telecom n'a aucune implication dans l'utilisation du domaine. Le Contractant indemnisera EasyVoice Telecom contre toute réclamation de tiers liée à l'utilisation du nom de domaine. Cette indemnisation s'applique également si le nom de domaine est obtenu sans l'intervention d'EasyVoice Telecom.

17 Garantie

La période de garantie commence le jour de la livraison du nouvel équipement ou, si la livraison est retardée en raison d'un acte ou d'une omission de la part de l'entrepreneur, le jour où la livraison aurait normalement eu lieu. Le service de garantie est gratuit, sauf indication contraire dans l'accord.

Si l'entrepreneur n'a pas conclu d'accord de maintenance avec EasyVoice Telecom, la garantie suivante s'applique pendant la période spécifiée dans l'accord, mais pour une durée minimale de trois (3) mois :

EasyVoice Telecom garantit que les équipements nouvellement livrés sont exempts de défauts de fabrication et de matériaux. EasyVoice Telecom ne garantit expressément pas que les équipements fonctionneront sans défauts, interruptions ou de manière entièrement sans faille, ni qu'ils conviennent à un usage particulier.

Les travaux de garantie sont effectués sur le site de EasyVoice Telecom, sauf si l'accord spécifie que les travaux seront effectués sur le site de l'entrepreneur où se trouve l'équipement. Dans le premier cas, l'équipement, ou si possible, les pièces défectueuses concernées, doivent être envoyés par l'entrepreneur à ses frais.

Les coûts de main-d'œuvre et de déplacement sont à la charge de l'entrepreneur aux taux applicables, sauf accord contraire expressément écrit des parties.

Les travaux de garantie sont effectués pendant la "Période Principale de Maintenance" (PPM), et il n'y a pas de "Temps de Rappel" ou de "Temps de Réponse sur Site" fixe, sauf accord contraire expressément écrit des parties.

La garantie se limite au remplacement ou à la réparation des pièces, à la discrétion de EasyVoice Telecom, qui sont considérées comme défectueuses par EasyVoice Telecom.

EasyVoice Telecom se réserve le droit d'apporter des "Changements d'Ingénierie" pendant la période de garantie.

Les pièces seront remplacées par de nouvelles pièces ou des pièces équivalentes à du neuf, si nécessaire. Les anciennes pièces deviennent la propriété d'EasyVoice Telecom lors de la désinstallation. Le contractant coopérera, si nécessaire, avec le transfert de propriété à la première demande d'EasyVoice Telecom et garantira la réalisation du transfert de propriété. Les pièces de rechange deviennent la propriété du contractant si et quand le contractant a payé tous les montants dus en relation avec l'équipement.

La garantie décrite à la section 12.2 ne peut pas être invoquée :

- Si le contractant n'utilise pas l'équipement à des fins prévues

- Si le contractant déplace, remplace ou répare l'équipement ou l'une de ses parties, ou le fait déplacer, remplacer ou réparer par des tiers sans obtenir l'autorisation écrite d'EasyVoice Telecom, ou si l'équipement se trouve en dehors des Pays-Bas

- Si l'équipement est incorrectement installé par le contractant ou des tiers embauchés par le contractant

- Si l'équipement est incorrectement installé par le contractant ou des tiers embauchés par le contractant

- Si le contractant omet de prendre immédiatement les mesures nécessaires pour limiter les dommages après avoir découvert ou aurait raisonnablement pu découvrir le dommage

- Si le contractant utilise des aides qui n'ont pas été fournies ou approuvées par EasyVoice Telecom

- Si le contractant vend l'équipement pendant la période de garantie

- En ce qui concerne les pièces qui s'usent lors d'une utilisation normale pendant la période de garantie

- En ce qui concerne les machines ou les pièces tellement endommagées en raison de causes externes que la réparation n'est plus possible

- Si la panne est causée par un produit non fourni par EasyVoice Telecom ou couvert par la maintenance ou la garantie d'EasyVoice Telecom

Si le dysfonctionnement est causé par le vol de pièces, la perturbation, la surchauffe excessive, les dommages causés par le feu, les dommages causés par la fumée, la formation excessive de poussière, les fluctuations importantes de tension électrique, la panne totale de courant, l'humidité excessive et les dégâts d'eau, les coups de foudre, les troubles civils, le vandalisme ou d'autres causes externes

18 Rachat et retour

L'entrepreneur doit vendre tout l'équipement EasyVoice Telecom qu'il souhaite mettre en vente à EasyVoice Telecom, si EasyVoice Telecom accepte de payer le prix le plus élevé que l'entrepreneur pourrait obtenir pour l'équipement de tiers. EasyVoice Telecom peut demander des informations à ces tiers potentiels.

EasyVoice Telecom n'est pas tenu d'accepter les retours à moins d'avoir donné son consentement écrit préalable. L'acceptation des articles retournés n'implique en aucun cas une reconnaissance par EasyVoice Telecom de la raison de retour indiquée par l'entrepreneur. Le risque lié aux articles retournés reste à la charge de l'entrepreneur jusqu'à ce qu'ils soient crédités par EasyVoice Telecom.

19 Confidentialité

EasyVoice Telecom propose divers services, notamment la téléphonie fixe et mobile et les services Internet. Par conséquent, EasyVoice Telecom a accès à certaines données, notamment : données personnelles, données de trafic, données de localisation. Les données fournies par l'entrepreneur seront enregistrées dans l'administration et les systèmes d'EasyVoice Telecom. Ces données sont utilisées à des fins de gestion de l'entreprise et peuvent également être utilisées à des fins marketing. Les données ne seront jamais communiquées à des tiers sauf en cas d'obligation légale.

Données personnelles :

Données de trafic :

Données de localisation :

Les données fournies par le contractant seront enregistrées dans l'administration et les systèmes d'EasyVoice Telecom. Ces données seront utilisées à des fins liées à l'exploitation de l'entreprise et éventuellement à des fins marketing. Les données ne seront jamais divulguées à des tiers, sauf en cas d'obligation légale.

EasyVoice Telecom s'engage à assurer la sécurité compétente de ces informations au sein des systèmes utilisés pour le service concerné. EasyVoice Telecom se conforme ainsi aux exigences légales en matière de "décision sur la sécurité des données de téléphonie" dans la mesure où cela s'applique au service concerné.

EasyVoice Telecom détruira ou anonymisera les données qui ne sont plus nécessaires pour l'exploitation de l'entreprise dans les délais de conservation légalement prescrits et conformément à la loi sur la protection des données personnelles.

Vous acceptez la conservation au-delà des délais légalement prescrits de certaines données pertinentes pour l'exploitation de l'entreprise aussi longtemps que vous utilisez un service d'EasyVoice Telecom. En plus de soutenir les opérations commerciales pour la fourniture du service, ces données peuvent également être utilisées à des fins de recherche de marché et de marketing pour créer des offres pertinentes.

Vous pouvez vous opposer à cela conformément à la loi sur la protection des données personnelles en envoyant un message à l'adresse : Klantenservice@EasyVoiceTelecom.nl. EasyVoice Telecom anonymisera alors vos données et, si possible, les détruira de manière irréversible. Après la résiliation de l'utilisation du service, EasyVoice Telecom sera tenu de détruire ou d'anonymiser les données, en tenant compte des différentes échéances légales et des dispositions relatives aux données. L'effort de sécurisation des données pour les services non actifs ne sera pas différent de celui des services actifs.

Pour plus d'informations sur la manière dont EasyVoice Telecom gère la vie privée et les données, veuillez consulter la déclaration de confidentialité d'EasyVoice Telecom sur le site Web d'EasyComp Zeeland.

20 Attribution de Fente

Ces Conditions Générales ainsi que les accords qui en découlent sont régis par le droit néerlandais. Les parties soumettront tous les litiges qui pourraient survenir en relation avec un accord basé sur ces Conditions Générales aux autorités judiciaires compétentes en première instance, sauf accord des parties sur l'arbitrage ou l'avis contraignant.

Les parties tenteront de régler un litige à l'amiable autant que possible.

EasyVoice Telecom peut transférer un accord en totalité ou en partie à une autre entreprise faisant partie du groupe EasyVoice Telecom sans que la consentement écrit préalable du Contractant ne soit requis. EasyVoice Telecom est également autorisé à sous-traiter l'exécution du ou des Service(s) en totalité ou en partie à des tiers.

Le défaut d'EasyVoice Telecom d'exercer un droit ou un recours ne constitue pas une renonciation à ce droit ou recours. Toute réclamation des parties l'une contre l'autre concernant l'exécution d'une entente expirera si elle n'a pas été portée en justice dans les deux ans suivant la date à laquelle la cause d'action est devenue raisonnablement connue.

La communication électronique entre les parties est considérée comme équivalente à la communication écrite, dans la mesure où cela est permis par la loi et possible, à condition qu'un document électronique inclut un code d'identification personnel de l'expéditeur.

21 Définitions

"Call Back Time" fait référence au temps écoulé entre la notification d'un incident et la première réponse d'EasyVoice Telecom.

"On-site Response Time" fait référence au temps écoulé entre la notification d'un incident et la présence d'un employé d'EasyVoice Telecom sur le site du Contractant.

"Fixed Repair Time" fait référence au temps écoulé entre la notification d'un incident et la disponibilité fonctionnelle du composant matériel correspondant. EasyVoice Telecom ne garantit pas que le système sera de nouveau disponible dans la période convenue.

"Mise à disposition fonctionnelle” Sous "Mise à disposition fonctionnelle", on entend que la pièce concernée fonctionne à nouveau conformément aux spécifications du produit, telles qu'elles sont mises à disposition de l'entrepreneur de temps à autre et/ou sur demande.

"Problèmes bloquants" En ce qui concerne les "Problèmes bloquants", cela fait référence à un dysfonctionnement qui paralyse complètement le système de l'entrepreneur.

La "Période principale de maintenance" est du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00, à l'exception des jours fériés.

"Authentification : partie d'une architecture de sécurité. Cela signifie la capacité de distinguer les utilisateurs finaux à l'aide de clés ou de mots de passe ;"

Mise à disposition : le moment où le CSP a activé un service et que le CLIENT en a reçu une notification électronique.

Utilisateur final : celui qui utilise Internet, Intranet, la connectivité et les solutions de communication de CSP au nom du CLIENT

IP-VPN : Réseau Privé Virtuel basé sur le protocole IP. Il s'agit d'un réseau destiné aux services de communication de données.

Service(s) : la connexion de télécommunication entre le Point d'accès au réseau et le réseau IP-VPN fournie au CLIENT par CSP en vertu de cet Accord, ainsi que toutes les solutions internet, intranet, de connectivité et de communication offertes au CLIENT par CSP.

Point de raccordement au réseau (également IS/RA) : un point d'extrémité du réseau de télécommunication fixe d'EasyVoice Telecom utilisé pour la connexion des périphériques.

Accord : cet accord pour le forfait de services CSP

Périphériques: (aussi équipement du client ou CPE): l'équipement autorisé par le CSP, comprenant le PSTN, l'ISDN, le modem/routeur xDSL et/ou le séparateur xDSL, qui doit être connecté à un point d'accès au réseau pour permettre à l'utilisateur final d'accéder à l'intranet/Internet.

Réseau de télécommunication : l'ensemble des connexions, avec leurs spécifications techniques d'accès, qui permettent la transmission, le cas échéant, la routage des signaux entre les points d'accès au réseau.

Version Juillet 2017 EVT-ET29KDD2