Conditions générales pour les services de télécommunication

Définitions<bri. Conditions générales d'EasyVoice Telecom pour la fourniture de services électroniques de (télé)communication.
ii. Connexion : la possibilité d'utiliser les Services, y compris les installations nécessaires à cet effet.
iii. Service : un service de (télé)communication fourni par EasyVoice Telecom concernant le transport direct de la voix et/ou des données des utilisateurs vers et depuis des points de connexion sur le réseau fixe et/ou mobile ou vers des points de connexion sur d'autres réseaux fixes ou mobiles, permettant au Client d'établir une connexion avec des partenaires de conversation et/ou Internet.
iv. Abonnement : tout Accord conclu avec EasyVoice Telecom pour (l'utilisation) d'une Connexion spécifique, les montants dus étant facturés périodiquement.
v. Client : une personne physique ou une personne morale qui conclut un Accord avec EasyVoice Telecom pour la fourniture de (un) Service(s) ou en fait la demande.
vi. Données personnelles : toute donnée concernant une personne physique identifiée ou identifiable.
vii. Service client : le service client d'EasyVoice Telecom. Les coordonnées du service client sont indiquées sur le site web d'EasyVoice Telecom et dans la documentation envoyée par EasyVoice Telecom au Client lors de la conclusion de l'Accord.
viii. Accord : l'accord, dont les présentes Conditions générales font partie, pour la fourniture de (un) Service(s) par EasyVoice Telecom au Client. ix. Produits : les produits proposés par EasyVoice Telecom, à titre onéreux ou non, liés aux Services, tels que des téléphones, etc.
x. Aperçu des tarifs : un aperçu des tarifs et des autres coûts liés aux Services.
xi. Données de localisation : toutes les données personnelles autres que les données de trafic concernant l'emplacement où un Client est présumé se trouver et où le Client souhaite utiliser les Services.
xii. EasyVoice Telecom : EasyVoice Telecom, enregistré en vertu des lois de Middelburg et inscrit au Registre du commerce de la Chambre de commerce d'Amsterdam sous le numéro : 70783519. EasyVoice Telecom est enregistré auprès de l'ACM en tant que fournisseur de services de communication électronique publics sous le numéro : 944009.

Un fournisseur de réseau de communication électronique public sous le numéro : 944010
xiii. Site Web d'EasyVoice Telecom : https://easyvoicetelecom.nl ou tout autre site Web désigné par EasyVoice Telecom.
xiv. La Commission des litiges : Commission des litiges des services de communication électronique, Bordewijklaan 46, Postbus 90600, 2509 LP La Haye. Cette commission de litiges indépendante est hébergée par la Fondation pour les commissions de litiges des affaires de consommation (voir www.degeschillencommissie.nl).
xv. ACM : l'Autorité pour les consommateurs et les marchés et ses sites Web : www.acm.nl et www.consuwijzer.nl.

2. Dispositions Générales
i. Les présentes Conditions Générales s'appliquent à toutes les offres et à toutes les commandes passées à EasyVoice Telecom pour la fourniture par EasyVoice Telecom de.

Diensten en/of Producten, en op alle Overeenkomsten ter zake daarvan. Op afwijkende en/of aanvullende bedingen kan door de Klant slechts een beroep worden gedaan indien en in zover deze door EasyVoice Telecom uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard of door de wet verplicht.
ii.Deze Algemene Voorwaarden kunnen door EasyVoice Telecom te allen tijde worden gewijzigd. De wijzigingen gelden ook ten aanzien van bestaande Overeenkomsten. iii.Bij een voorgenomen wijziging van een onderdeel van de Algemene Voorwaarden stelt EasyVoice Telecom de Klant ten minste vier weken voordat een voorgenomen wijziging van kracht wordt, op genoegzame wijze op de hoogte van de inhoud van de voorgenomen wijziging. 

iv. Si le changement porte objectivement préjudice au Client, EasyVoice Telecom offre au Client la possibilité de résilier le contrat sans frais.
v. Si le changement ne porte pas objectivement préjudice au Client, EasyVoice Telecom informe le Client en indiquant que le changement ne porte pas préjudice au Client, et que le Client ne peut pas résilier le contrat sans frais en conséquence.
vi. Si une disposition de ces Conditions générales est nulle ou est déclarée nulle, les autres dispositions de ces Conditions générales demeureront en vigueur, et le Client et EasyVoice Telecom consulteront pour convenir de nouvelles dispositions pour remplacer les dispositions nulles ou déclarées nulles, en tenant compte, autant que possible, de l'objet et de l'intention des dispositions nulles ou déclarées nulles.

3. L'Offre
i. EasyVoice Telecom rend l'offre de services connue de manière électronique, orale et écrite.

ii. Le Client n'est jamais obligé d'utiliser les installations; l'offre est non contraignante. De même, EasyVoice Telecom n'est pas tenu de proposer en permanence les installations.
iii. EasyVoice Telecom veillera à ce que les services proposés soient suffisamment spécifiés, indiquant les tarifs ponctuels ou périodiques qui s'appliquent et les conditions dans lesquelles les services sont fournis.

iv. Après l'acceptation par EasyVoice Telecom d'un formulaire de demande rempli par le futur Client, EasyVoice Telecom offre au Client la possibilité d'utiliser les services fournis par EasyVoice Telecom ('les installations'). EasyVoice Telecom n'est pas obligé d'accepter tous les futurs Clients.
v. EasyVoice Telecom est en droit d'imposer des conditions supplémentaires à l'acceptation d'un formulaire de demande.
vi. Après l'acceptation du formulaire de demande par EasyVoice Telecom, EasyVoice Telecom fournit au Client un code d'autorisation et/ou enregistre les connexions téléphoniques spécifiées par le Client pour l'utilisation des installations.

vii. EasyVoice Telecom offre toujours au Client (prospectif), en plus de l'offre, la possibilité de consulter les Conditions Générales qui s'appliquent aux installations et services proposés, avec mention dans l'offre que les Conditions Générales d'EasyVoice Telecom s'appliquent à l'offre. En plus de la publication des Conditions Générales sur la partie publique du site web d'EasyVoice Telecom, EasyVoice Telecom fournit une version imprimée au Client par écrit lors de l'envoi du contrat ou lors de la confirmation de l'acceptation par EasyVoice Telecom du Client s'il n'y a pas eu de contact écrit initial précédent. 

viii.EasyVoice Telecom verklaart de aangeboden diensten en faciliteiten op verantwoorde en eerlijke en transparante wijze te zullen aanbieden en zal zich te alle tijde onthouden van oneerlijke handelspraktijken. 

4. Totstandkoming van de Overeenkomst, wijzigingen & Leveringstermijnen
i.e Overeenkomst tussen de Klant en EasyVoice Telecom komt tot stand door de schriftelijke bevestiging van EasyVoice Telecom van de door de Klant verstrekte opdracht of 

en utilisant le Service par le Client comme signe d'acceptation de l'offre.
ii. Les offres et les devis d'EasyVoice Telecom, y compris les prix indicatifs mentionnés, sont non contraignants et temporaires. Une fois que l'offre ou le devis a expiré en raison de l'expiration de la période mentionnée, les tarifs ou prix habituels s'appliqueront. Si le Client s'est inscrit dans le cadre de l'offre, les prix mentionnés s'appliquent pour la période mentionnée dans l'offre.
iii. EasyVoice Telecom s'efforce de respecter les délais de livraison mentionnés dans l'Accord, les offres et sur le site web d'EasyVoice Telecom, mais ne garantit rien à cet égard.
iv. En cas de contrats à distance, tels que prévus à l'article 7:46a du Code civil néerlandais (BW), le Client peut résilier le contrat par écrit ou électroniquement dans les sept (7) jours ouvrables suivant la confirmation de l'Accord par EasyVoice Telecom.
v. Dans ce cas, EasyVoice Telecom ne facturera pas d'autres coûts au client, sauf les coûts directs de retour des articles achetés par l'intermédiaire d'EasyVoice Telecom. Après la période de réflexion de 7 jours ouvrables, EasyVoice Telecom est en droit de facturer les coûts convenus.
vi. Les tarifs ponctuels et périodiques que le Client doit payer sont déterminés lors de la conclusion de l'Accord.
vii. Au moins quatre semaines avant l'entrée en vigueur d'une modification proposée d'une disposition du contrat, EasyVoice Telecom informera suffisamment le Client du contenu de la modification.
viii. Si la modification porte objectivement préjudice au Client, EasyVoice Telecom offre au Client la possibilité de résilier le contrat gratuitement. ix. Si la modification ne porte objectivement pas préjudice au Client, EasyVoice Telecom en informe le Client et précise que la modification ne porte pas préjudice au Client et que le Client ne peut pas résilier le contrat gratuitement en conséquence.
x. Si nécessaire, EasyVoice Telecom fournit au Client un ou plusieurs Numéros pour l'utilisation de la Connexion.
xi. Si le Client a déjà un ou plusieurs Numéros en utilisation, il ne peut demander la conservation du numéro chez EasyVoice Telecom que lors du passage d'un autre fournisseur à EasyVoice Telecom si cela est nécessaire. EasyVoice Telecom accordera la demande si et lorsque le contrat (ancien) avec un fournisseur de services de télécommunication peut être résilié, et que ce fournisseur coopère à la conservation du numéro.
xii. Pour exécuter une demande de conservation du numéro, le Client suivra les instructions d'EasyVoice Telecom. EasyVoice Telecom peut facturer des frais uniques pour l'effectuation de la demande de conservation du numéro.
xiii. Le Client n'a, au début et à la fin d'un Accord, en principe, à l'exception de la conservation du numéro, aucun droit sur un ou plusieurs Numéros spécifiques.
xiv. EasyVoice Telecom peut changer un Numéro en cas de modifications d'un plan national de numérotation ou d'une attribution de numéro par l'ACM, ainsi que des modifications dans un Service ou dans le réseau EasyVoice Telecom, ou d'autres circonstances qui nécessitent raisonnablement un changement de numéro.
xv. EasyVoice Telecom n'appliquera pas un changement de numéro plus tôt que deux mois après l'annonce du changement, sauf si un changement plus tôt est nécessaire dans les circonstances données. EasyVoice Telecom n'est pas responsable des dommages résultant d'un changement d'un ou de plusieurs Numéros.
xvi. EasyVoice Telecom est autorisé à apporter des modifications à son réseau, ainsi qu'à des modifications à un Service ou à d'autres circonstances qui sont raisonnablement nécessaires.

5. Conditions d'accès au Service
i. Le Client doit disposer d'une connexion téléphonique fonctionnelle et non déconnectée s'il souhaite utiliser les services d'EasyVoice Telecom.

ii. Le Client accède aux services d'EasyVoice Telecom en composant les numéros d'accès fournis par EasyVoice Telecom pour le numéro de téléphone appelé ou en utilisant EasyVoice Telecom Preselect, qui sélectionne automatiquement le code d'accès. EasyVoice Telecom est habilité à modifier le code d'accès. L'activation de la fonction EasyVoice Telecom Preselect ne prive pas le Client de la possibilité d'utiliser un autre opérateur au moyen d'un code d'accès. Le Client ne peut utiliser qu'un opérateur par appel.
iii. Lors de l'utilisation du service VoIP d'EasyVoice Telecom, le Client accède aux services en se connectant à l'équipement d'EasyVoice Telecom via un équipement approprié à une adresse IP désignée par EasyVoice Telecom.
iv. Si le Client souhaite utiliser d'autres services ISP que ceux d'EasyVoice Telecom et/ou du matériel ou des logiciels non fournis par EasyVoice Telecom, EasyVoice Telecom n'en assume pas la responsabilité.

v. Lorsque EasyVoice Telecom fournit un numéro géographique néerlandais au Client en fonction de son lieu de résidence géographique et à sa demande, le Client ne doit utiliser ce numéro que dans son lieu de résidence.
vi. Le Client peut configurer ou annuler la fonction EasyVoice Telecom Preselect ou d'autres services proposés par EasyVoice Telecom de la manière indiquée par EasyVoice Telecom. Ces informations peuvent être obtenues auprès du service clientèle sans frais ni obstacle.

vii. Les modifications techniques de la connexion que EasyVoice Telecom est contraint de réaliser par le gouvernement ou à la demande du Client ne sont pas couvertes par l'article 4 de ces Conditions générales.
viii. Les modifications techniques de la connexion effectuées par le Client lui-même et à sa propre initiative peuvent entraîner des frais raisonnables ou, si le service ne peut plus être fourni en conséquence, conduire à la résiliation de l'accord par EasyVoice Telecom.

6. Tarifs et Paiements
i. Le Client paie à EasyVoice Telecom pour chaque connexion réussie des frais initiaux dépendant de la destination, ainsi qu'une taxe par destination.

i. Le Client paie à EasyVoice Telecom pour chaque connexion réussie des frais initiaux dépendant de la destination, ainsi qu'une taxe par seconde, conformément à la liste de prix applicable d'EasyVoice Telecom à ce moment précis. Sauf preuve contraire fournie par le Client, le Client est réputé avoir utilisé les installations lorsque le code d'autorisation est saisi ou lorsque les installations sont utilisées via la connexion téléphonique enregistrée du Client chez EasyVoice Telecom. Les tarifs en vigueur sont disponibles auprès du service clientèle d'EasyVoice Telecom et sur le site web d'EasyVoice Telecom.
ii. Si le paiement n'est pas effectué à l'avance pour la fourniture d'un Service, EasyVoice Telecom facturera généralement au Client les frais dus mensuellement. Si, de l'avis d'EasyVoice Telecom, des circonstances particulières surviennent, telles que l'ampleur (temporaire) de l'utilisation (légale ou illégale) du Service, EasyVoice Telecom peut envoyer des factures intermédiaires et/ou exiger un paiement immédiat.

iii. Les tarifs indiqués dans la liste de prix et, le cas échéant, dans l'accord, incluent la TVA et, dans certains cas, excluent la TVA pour un seul service. Pour éviter toute confusion, il est toujours explicitement précisé si les prix incluent la TVA. Tous les tarifs applicables aux Clients particuliers incluent toujours la TVA. La liste de prix n'inclut aucune autre taxe imposée par le gouvernement. De telles taxes seront facturées séparément.
iv. Pour la détermination des montants dus, l'administration d'EasyVoice Telecom est contraignante, sauf s'il est démontré que ces données sont incorrectes dans le délai convenu conformément à la clause xii pour la soumission d'une réclamation ou d'une objection.

v. EasyVoice Telecom est en droit de modifier à tout moment sa liste de tarifs ; les modifications seront annoncées à l'avance par EasyVoice Telecom à la fois sur le site web et par courrier ou e-mail. Si EasyVoice Telecom augmente les tarifs dans les trois mois suivant la conclusion de l'accord, autrement que sur la base d'une obligation ou d'une autorisation légale, le Client a le droit de résilier l'accord à compter de la date d'entrée en vigueur de la modification.
vi. EasyVoice Telecom peut facturer des frais (administratifs) pour l'enquête sur les réclamations concernant une facture si, sur la base de décisions irrévocables du comité des litiges et/ou du tribunal compétent, le Client a élevé à tort des objections contre des factures au moins deux fois au cours d'une période de trois ans.

v. EasyVoice Telecom est en droit de modifier sa liste de prix à tout moment;
vii. Si le Client n'a pas répondu à l'appel de paiement et au délai de paiement correspondant tel que mentionné à l'article 6.x, EasyVoice Telecom peut, en plus du montant dû, facturer des frais d'administration supplémentaires jusqu'à un maximum de 25 euros TTC par événement, si une autorisation donnée pour un paiement automatique est révoquée, ou s'il n'y a pas suffisamment de solde lorsque l'autorisation est exercée, ou si un paiement collecté est autrement inversé par la banque. 

viii. Si l'historique de paiement du Client le justifie, le Client paiera, à la demande d'EasyVoice Telecom, les montants dus de la manière indiquée par EasyVoice Telecom. EasyVoice Telecom détermine toujours, en consultation avec le Client, la méthode de paiement la plus appropriée pour être acceptée par EasyVoice Telecom : prépaiement des frais de communication (voir l'article 7) ou facturation ultérieure des frais de communication (voir l'article 8) ou la fourniture de garanties (voir l'article 9). Le Client peut demander par écrit à EasyVoice Telecom de changer la méthode de paiement. EasyVoice Telecom prendra ensuite, en consultation avec le Client, les mesures nécessaires pour permettre au Client d'utiliser la méthode de paiement choisie si elle est acceptable pour EasyVoice Telecom. 

ix.Indien de Klant enige betaling niet in overeenstemming met het bepaalde in deze Algemene Voorwaarden verricht, danwel indien een factuur van EasyVoice Telecom niet binnen 14 dagen na factuurdatum is betaald, wordt De Klant geacht terstond van rechtswege in verzuim te zijn.
x.EasyVoice Telecom zal na het verstrijken van die betalingsdatum een betalingsherinnering versturen en geeft de Klant de gelegenheid om binnen 14 dagen na ontvangst van deze herinnering alsnog te betalen. Als na het verstrijken van de betalingsherinnering nog steeds niet is betaald, is EasyVoice Telecom gerechtigd rente in rekening te brengen vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. Deze rente is gelijk aan de wettelijke rente. 

xi. Dans ce cas, toutes les autres créances d'EasyVoice Telecom à l'égard du Client deviennent immédiatement exigibles. Tous les frais raisonnables de recouvrement, tant en justice qu'en dehors, sont à la charge du Client.
xii. Les objections concernant le montant facturé et/ou débité par EasyVoice Telecom doivent être portées à la connaissance d'EasyVoice Telecom à l'adresse enregistrée du Client dans les trente (30) jours suivant la date de la facture. Passé ce délai, le Client est réputé avoir accepté le montant indiqué sur la facture.

7. Paiement anticipé
i. Si le Client paie d'avance, le Client accorde par la présente son consentement inconditionnel et irrévocable à EasyVoice Telecom pour la durée de cette Convention.

i. EasyVoice Telecom est autorisé à débiter automatiquement les montants dus d'une somme prédéterminée, telle que spécifiée dans la documentation d'EasyVoice Telecom, qui sera envoyée au Client lors de la conclusion de l'accord ("la caution"), depuis le compte bancaire fourni par le Client. Le Client s'engage à maintenir un solde suffisant sur le compte bancaire spécifié pour garantir que le débit automatique se fasse sans retard.
ii. EasyVoice Telecom informera le Client une fois que le solde des paiements effectués, déduction faite des frais d'utilisation du Service, tombe en dessous de cinq euros. EasyVoice Telecom débitera alors à plusieurs reprises la caution du compte bancaire du Client. La fourniture de services ne sera pas suspendue par EasyVoice Telecom en attendant le crédit, mais EasyVoice Telecom se réserve le droit de suspendre la fourniture de services si le solde du Client dépasse les limites fixées par EasyVoice Telecom de temps à autre.

iii. Si le prélèvement automatique par la banque du Client est refusé et que le Client n'a pas effectué le paiement même après le rappel de paiement et le délai associé, EasyVoice Telecom se réserve le droit de suspendre le Service et de procéder à la collecte des montants impayés.
iv. Les objections concernant les montants prélevés doivent être signalées à EasyVoice Telecom par écrit dans les 30 jours suivant le prélèvement.
v. Après la résiliation de l'Accord, tout excédent sera crédité au Client. Tout déficit avant ou après la résiliation de l'Accord sera facturé au Client rétrospectivement. Aucun intérêt n'est versé sur le Dépôt.

vi. Le Client peut, moyennant des frais, demander des informations sur sa consommation auprès du service client. À la demande écrite du Client, EasyVoice Telecom fournit un relevé des frais d'appels liés aux 15 jours précédant la demande du Client.
vii. Si les frais d'appels du Client entraînent le besoin d'EasyVoice Telecom d'effectuer plus de deux débits par mois pendant une période de deux mois consécutifs, EasyVoice Telecom peut décider de débiter un montant supérieur à la somme préétablie. EasyVoice Telecom peut passer à une facturation ultérieure à tout moment, comme décrit à l'article 6 de ces Conditions générales, si EasyVoice Telecom estime que cette méthode de paiement correspond mieux à la consommation du Client.

8. Facturation en retard
i. Si le Client est facturé en retard, EasyVoice Telecom facturera les montants dus par le Client. La facture.

i. Les factures sont établies le mois suivant la période respective et comprennent également les taxes et autres prélèvements tels que mentionnés à l'article 6.iii de ces Conditions générales. La facturation est généralement mensuelle, sauf si l'ampleur de l'utilisation au cours d'un mois donne à EasyVoice Telecom des raisons d'appliquer une fréquence différente. Le Client reçoit au moins une facture tous les deux mois.
ii. Le paiement doit être effectué dans le délai de paiement indiqué sur la facture, ou dans un délai de 14 jours à compter de la réception du rappel de paiement tel que mentionné en 6.x. Si aucune échéance n'est indiquée sur la facture, un délai de paiement de 14 jours à compter de la date de la facture s'applique, et le Client accorde par la présente à EasyVoice Telecom son consentement inconditionnel et irrévocable pour le prélèvement des montants dus sur le compte bancaire fourni par le Client pour la durée de cet Accord, sauf accord contraire conclu par écrit avec EasyVoice Telecom. Le Client s'engage à disposer de fonds suffisants sur le compte bancaire désigné pour garantir que le prélèvement automatique s'effectue sans délai, ou à régler le rappel de paiement dans le délai de paiement de 14 jours spécifié.

iii. EasyVoice Telecom est autorisé à tenir automatiquement à jour le solde des montants impayés conformément aux dispositions de l'article 14 de ces Conditions générales. EasyVoice Telecom fixe des limites de crédit à la fois pour les particuliers et les entreprises. Le montant de la limite de crédit peut être obtenu auprès d'EasyVoice Telecom, mais aucun droit ne peut en être déduit. Si la limite de crédit est dépassée, EasyVoice Telecom a le droit d'envoyer une facture intermédiaire au Client et/ou de suspendre le Service ou de demander des garanties (voir l'article 9). 

iv. Si le prélèvement automatique par la banque du Client est refusé et/ou si le Client ne respecte pas le délai de paiement spécifié, EasyVoice Telecom se réserve le droit de suspendre le Service et de procéder à la collecte des montants impayés, y compris les frais administratifs supplémentaires (voir Article 6.vii). v. Les objections motivées concernant les montants facturés doivent être communiquées par écrit à EasyVoice Telecom dans les 30 jours suivant la date de la facture. Le paiement de la portion du montant facturé contre laquelle une objection a été formulée ne peut être suspendu, sauf disposition contraire de la loi. 

9. Dispositions en matière de sécurité
i. EasyVoice Telecom peut, à tout moment, pour des raisons connues de sa part, y compris une demande (temporaire) supérieure à la moyenne pour ses services, exiger que le Client fournisse une garantie sous forme d'un dépôt ou d'une autre garantie appropriée. Si le Client ne fournit pas la garantie demandée, EasyVoice Telecom peut suspendre ou mettre fin à la fourniture du Service.

i. EasyVoice Telecom peut demander au Client, lors de l'utilisation de la Connexion, de fournir un prépaiement ou une garantie (supplémentaire) sous forme d'un paiement anticipé ou d'un dépôt dans un délai fixé par le Client.
ii. Le montant du paiement anticipé ou de la garantie à fournir tel que mentionné à l'article 9.i peut représenter ce que le Client devra raisonnablement sur une période de six mois au total.

iii. Une caution fournie peut être réclamée par le Client par le biais d'une demande écrite à EasyVoice Telecom après l'absence de problèmes de paiement pendant une période continue de six mois. 

10. Utilisation du Service et Changements Administratifs 

i.De Klant is verantwoordelijk voor het gebruik van de Dienst via zijn Aansluiting, ook al gebeurt dat zonder zijn toestemming. Alle gemaakte gesprekskosten zijn voor rekening van de Klant.
ii.Voor het gebruik van desbetreffende diensten is een ‘fair use policy’ van toepassing. Zie de EasyVoice Telecom Fair Use policy hiervoor op de website van EasyVoice Telecom. 

iii. Le Client est tenu d'informer EasyVoice Telecom par écrit et à l'avance de toute modification de son nom, adresse, lieu de résidence, entreprise, coordonnées bancaires ou postales, dans un délai de 30 jours.
iv. EasyVoice Telecom est en droit de facturer au Client des frais raisonnables liés au déménagement du Client. Le montant des frais est communiqué de manière adéquate. Toutefois, si EasyVoice Telecom ne fournit pas le même service ou un service similaire à la nouvelle adresse, le Client et EasyVoice Telecom sont en droit de résilier le contrat, moyennant un préavis raisonnable d'un mois.

11. Force Majeure
i. En cas de force majeure, les obligations du Client et d'EasyVoice Telecom sont suspendues. Le Client n'est pas autorisé à suspendre ses obligations dans la mesure où il est.

i. Si le Client est en défaut lorsque le Service est perturbé, EasyVoice Telecom ne sera pas responsable des conséquences de la perturbation, même si elle dure longtemps.
ii. Si le Client doit des frais d'abonnement à EasyVoice Telecom pour les services fournis par EasyVoice Telecom, EasyVoice Telecom est tenu de rembourser au Client des frais d'abonnement proportionnels à la durée de la perturbation, sauf s'il ne peut raisonnablement être attendu d'EasyVoice Telecom, compte tenu de la durée et des circonstances.
iii. Un défaut dans la prestation de services ne peut être imputé à EasyVoice Telecom s'il n'est pas dû à sa faute, ou s'il n'est pas requis par la loi, l'action en justice ou la pratique courante (force majeure). En cas de force majeure, l'obligation d'EasyVoice Telecom de remplir l'accord est suspendue. EasyVoice Telecom n'est pas responsable des dommages. La suspension s'applique pendant la durée de la force majeure.

12. Durée du ou des Accords
i. "Service de préselection de l'opérateur CS/CPS pour les utilisateurs finaux privés" L'accord est conclu pour une durée indéterminée avec un préavis d'un mois civil. La résiliation prend effet au moment où EasyVoice Telecom reçoit effectivement la résiliation. L'administration d'EasyVoice Telecom sert de preuve à cet égard. En l'absence de résiliation en temps utile, l'accord est automatiquement prolongé pour une durée d'un mois civil.

ii. "Services de téléphonie VoIP pour les utilisateurs finaux privés" Sauf disposition expresse contraire, l'accord est conclu pour une durée d'un an. L'accord peut être résilié à la fin de la période, moyennant un préavis d'un mois civil. La résiliation prend effet au moment où EasyVoice Telecom reçoit effectivement la résiliation. L'administration d'EasyVoice Telecom sert de preuve à cet égard. En l'absence de résiliation en temps utile, l'accord est automatiquement prolongé pour une durée d'un mois civil. 

iii. "Services WLR pour les utilisateurs finaux privés" Sauf disposition expresse contraire, l'accord est conclu pour une durée d'un an. L'accord peut être résilié à la fin de la période, moyennant un préavis d'un mois civil. La résiliation prend effet au moment où EasyVoice Telecom reçoit effectivement la résiliation. L'administration d'EasyVoice Telecom sert de preuve à cet égard. En l'absence de résiliation en temps utile, l'accord est automatiquement prolongé pour une durée d'un mois civil. 

iv. "Services d'accès (DSL/FTTH) pour les utilisateurs finaux privés" Sauf disposition expresse contraire, l'accord est conclu pour une durée d'un an. L'accord peut être résilié à la fin de la période, moyennant un préavis d'un mois civil. La résiliation prend effet au moment où EasyVoice Telecom reçoit effectivement la résiliation. L'administration d'EasyVoice Telecom sert de preuve à cet égard. En l'absence de résiliation en temps utile, l'accord est automatiquement prolongé pour une durée d'un mois civil. En cas de résiliation du contrat, l'utilisateur final doit tenir compte des frais de résiliation. 

v. "Service de préselection de l'opérateur CS/CPS pour les utilisateurs professionnels" Sauf disposition expresse contraire, l'accord est conclu pour une durée de 12 mois. Sauf disposition expresse contraire, l'accord peut être résilié à tout moment à la fin de la période, moyennant un préavis de 3 mois civils. La résiliation prend effet au moment où EasyVoice Telecom reçoit effectivement la résiliation. L'administration d'EasyVoice Telecom sert de preuve à cet égard. En l'absence de résiliation en temps utile, l'accord est automatiquement prolongé pour la durée de 12 mois civils. 

vi. "Services VoIP IPCentrex pour les utilisateurs finaux professionnels" Sauf disposition expresse contraire, l'accord est conclu pour une durée de 12 mois. Sauf disposition expresse contraire, l'accord peut être résilié à tout moment à la fin de la période, moyennant un préavis de 3 mois civils. La résiliation prend effet au moment où EasyVoice Telecom reçoit effectivement la résiliation. L'administration d'EasyVoice Telecom sert de preuve à cet égard. En l'absence de résiliation en temps utile, l'accord est automatiquement prolongé pour une durée de 12 mois civils. 

vii. "Services WLR pour les utilisateurs finaux professionnels" Sauf disposition expresse contraire, l'accord est conclu pour une durée de 12 mois. Sauf disposition expresse contraire, l'accord peut être résilié à tout moment à la fin de la période, moyennant un préavis de 3 mois civils. La résiliation prend effet au moment où EasyVoice Telecom reçoit effectivement la résiliation. L'administration d'EasyVoice Telecom sert de preuve à cet égard. En l'absence de résiliation en temps utile, l'accord est automatiquement prolongé pour une durée de 12 mois civils. 

viii. "Services d'accès (IP/DSL/FTTH) pour les utilisateurs professionnels" Sauf disposition expresse contraire, l'accord est conclu pour une durée de 24 mois. Sauf disposition expresse contraire, l'accord peut être résilié à tout moment à la fin de la période, moyennant un préavis de 3 mois civils. La résiliation prend effet au moment où EasyVoice Telecom reçoit effectivement la résiliation. L'administration d'EasyVoice Telecom sert de preuve à cet égard. En l'absence de résiliation en temps utile, l'accord est automatiquement prolongé pour une durée de 12 mois civils. En cas de résiliation du contrat, l'utilisateur final doit tenir compte des frais de déconnexion. 

ix. Frais de Résiliation : EasyVoice Telecom n'est pas obligé de proposer des frais de résiliation, sauf disposition contraire de la loi.
x. Les équipements fournis en prêt par EasyVoice Telecom aux utilisateurs finaux professionnels doivent être retournés à EasyVoice Telecom en bon état dans les 7 jours suivant la résiliation de l'accord, aux frais de l'utilisateur. Si les équipements fournis en prêt sont endommagés ou ne sont pas retournés (en temps voulu), EasyVoice Telecom facturera le coût total de remplacement.

13. Suspension et Résiliation
i. EasyVoice Telecom s'efforce de faire fonctionner le service aussi efficacement que possible, mais ne fournit aucune garantie à cet égard.

ii. "L'accord pour le service est conclu pour une durée indéterminée, sauf disposition expresse contraire dans l'offre au client, voir l'article 12.1. Après la fin de la durée minimale ou en cas d'accord pour une durée indéterminée, l'accord peut être résilié mutuellement moyennant un préavis d'un mois.
iii. Le délai de préavis pour le client est d'un mois pour les accords d'une durée déterminée, avant la fin de la durée de l'accord, et d'un mois pour les accords d'une durée indéterminée. Le moment de la résiliation est considéré comme le moment où EasyVoice Telecom reçoit la résiliation."

iv. Chacune des parties est autorisée à résilier l'Accord. La résiliation d'un Accord par le Client ne peut être effectuée que par le biais d'une lettre (de préférence recommandée) à EasyVoice Telecom. La résiliation par EasyVoice Telecom se fera par écrit. Le moment de la résiliation est le moment de la réception de la résiliation par EasyVoice Telecom ou par le Client.
v. EasyVoice Telecom informera le Client par écrit ou électroniquement de la réception de la résiliation et de la date à laquelle le service sera résilié.
vi. Si EasyVoice Telecom ne remplit pas une quelconque obligation prévue dans l'Accord ou dans les conditions applicables, le Client est autorisé à résilier intégralement ou partiellement l'Accord. Cependant, cela ne peut se produire qu'après que le Client ait notifié à EasyVoice Telecom par écrit ou électroniquement le manquement à l'adresse enregistrée d'EasyVoice Telecom et qu'EasyVoice Telecom n'ait pas remédié au manquement dans le délai raisonnable spécifié, sauf si le manquement d'EasyVoice Telecom, étant donné sa faible importance, ne justifie pas la résiliation.
vii. EasyVoice Telecom a le droit de désactiver le Service : a. si le Client ne respecte pas son obligation de paiement;
b. si le Client ne respecte pas ses autres obligations en vertu de l'Accord ou des Conditions Générales;
c. si le Client a fourni des informations incorrectes ou incomplètes à EasyVoice Telecom pendant ou après la conclusion de l'Accord, et/ou
d. si le Client porte gravement atteinte aux intérêts d'EasyVoice Telecom au point qu'il ne peut raisonnablement être attendu d'EasyVoice Telecom de fournir le Service. EasyVoice Telecom en informera le Client dès que possible.
viii. La reconnexion aura lieu lorsque le Client aura rempli ses obligations dans un délai à fixer par EasyVoice Telecom, aura payé les coûts de désactivation et de réactivation à EasyVoice Telecom, et aura fourni une garantie conformément à l'Article 9 des présentes Conditions Générales.
Les frais de réactivation pour les clients particuliers s'élèvent à 25 euros TTC par événement par service. Pour les clients professionnels, ils s'élèvent à 50 euros HT par événement par service.
ix. EasyVoice Telecom a le droit de résilier l'Accord avec effet immédiat : a. si le Service a été désactivé en vertu de l'Article 12.vi et si le Client n'a pas rempli son ou ses obligations dans les 14 jours suivant la désactivation.
b. en cas de résiliation, de révocation ou de modification des licences sur la base desquelles EasyVoice Telecom offre son Service et/ou utilise son réseau. c. si des raisons techniques ou économiques l'exigent. EasyVoice Telecom en informera le Client dès que possible.
x. La résiliation de l'Accord conformément à l'Article 13.vi, à l'Article 16.i, ou à cet article n'affecte pas les obligations de paiement du Client pour les Services et Produits fournis, mais sinon, les parties ne seront pas responsables l'une envers l'autre.

14. Responsabilité des Parties
i. En plus des obligations et de la responsabilité telles qu'elles sont stipulées à l'article 11, ce qui suit concernant la responsabilité des parties peut être ajouté de manière...

ii. En cas de manquement imputable envers le client, EasyVoice Telecom est responsable des dommages dans la mesure où la loi le détermine.
iii. Le droit à une indemnisation expire s'il n'est pas signalé à EasyVoice Telecom par écrit dans un délai raisonnable ou légalement établi après que le client a découvert l'événement causant le dommage, ou aurait raisonnablement pu le découvrir.
iv. Pour la prestation de services d'information, EasyVoice Telecom n'est pas responsable au-delà de ce qui découle de l'article 6:196 sous c du Code civil néerlandais.
v. EasyVoice Telecom n'est responsable envers le client que dans la limite maximale de deux fois le montant de l'abonnement annuel dû par le client à EasyVoice Telecom pour le ou les services concernés. Par an, EasyVoice Telecom n'est responsable envers un même client que dans la limite maximale de quatre fois le montant de l'abonnement annuel dû par le client à EasyVoice Telecom pour le ou les services concernés

vi. En ce qui concerne les dommages et intérêts, un montant plancher de 10 euros s'applique au Client, à condition que s'il est dépassé, le montant plancher soit également indemnisé.
vii. EasyVoice Telecom n'est pas responsable des dommages résultant de la non-réception de données par le Client ou des dommages résultant du transport de données via le réseau.
viii. En cas de manquement imputable à EasyVoice Telecom, le Client est responsable des dommages dans la mesure prévue par la loi.
ix. Les dommages au sens du paragraphe précédent comprennent également les dommages résultant de la destruction, de la perte ou de la détérioration de l'équipement fourni par EasyVoice Telecom au Client.
x. Le Client indemnise EasyVoice Telecom contre les réclamations de tiers en matière de dommages-intérêts, dans la mesure où cette réclamation est fondée sur l'utilisation du service et/ou le contenu des données transmises.

15. Protection de la vie privée et traitement des données personnelles
i. EasyVoice Telecom collecte et traite les données (personnelles) du Client, conformément à la législation sur la protection de la vie privée en vigueur. Le terme données (personnelles) fait référence à...

ii. Inclusion des Données de Trafic.
ii. EasyVoice Telecom collecte des données (personnelles) du Client dans la mesure où elles sont nécessaires à la fourniture adéquate de services au Client. Ces données sont traitées par EasyVoice Telecom à des fins suivantes : a. fourniture adéquate de services et développement ultérieur des services;
b. facturation et gestion des paiements, y compris la collecte ou non de factures impayées par des tiers;
c. fourniture d'informations au Client et traitement des réclamations;
d. gestion du crédit et, à cet égard, réalisation d'analyses de solvabilité et de comportement de paiement par des tiers ou non, ainsi que participation à un système d'enregistrement de crédit;
e. gestion du réseau et promotion d'une organisation efficace des processus commerciaux;
f. recherche de marché et objectifs de marketing direct;
g. prévention, détection et lutte contre la fraude ou les irrégularités;
h. respect des obligations légales. De plus, EasyVoice Telecom peut traiter les données, et si nécessaire, les fournir à des tiers lorsque cela est nécessaire pour l'intérêt légitime et sérieux d'EasyVoice Telecom;
i. EasyVoice Telecom ne conserve pas les données personnelles collectées plus longtemps que nécessaire aux fins mentionnées à l'article 14.ii. EasyVoice Telecom prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour la sécurité des données personnelles;
j. Le Client a le droit d'accéder aux données personnelles traitées par EasyVoice Telecom et, si nécessaire, de les faire corriger. Le Client a également le droit de demander à EasyVoice Telecom de supprimer les données qui le concernent. En cas de décision de suppression, EasyVoice Telecom informera le Client dans quelle mesure l'utilisation des Services par le Client pourrait être limitée ou empêchée;
k. EasyVoice Telecom ne transférera jamais les données du Client à des tiers sans raison légalement justifiée;
l. Nonobstant ce qui précède, le transfert de données à des tiers ne se fera qu'avec le consentement explicite du Client.

16. Condition résolutoire
i. L'accord est conclu sous la condition résolutoire qu'il existe des obstacles à la mise en place des installations techniques ou des connexions nécessaires.

Mettre en place les arrangements nécessaires pour garantir le bon fonctionnement des Services dans des conditions normales. 

17. Transfert de l'Accord
i. Le Client n'est pas autorisé à transférer les droits et obligations en vertu de l'Accord, en totalité ou en partie, à un tiers sans l'approbation écrite préalable.

Consentement d'EasyVoice Telecom. 

18. Droit de Rétractation et Réclamations
i. Si EasyVoice Telecom propose des produits par le biais du télémarketing ou d'Internet, le client a le droit de se rétracter dans les sept jours ouvrables suivant la réception du produit.

Droit de résilier l'accord sans donner de raisons et de retourner le Produit à ses propres frais.
ii. Si EasyVoice Telecom propose des services par le biais du télémarketing ou d'Internet, le client a le droit de résilier l'accord sans donner de raisons dans les sept jours ouvrables suivant la première prestation de services ou la conclusion de l'accord.
iii. Les réclamations concernant l'exécution de l'accord doivent être soumises de manière opportune et entièrement décrite à EasyVoice Telecom après que le client a découvert l'exécution défectueuse du service. Le client doit le faire à l'adresse enregistrée d'EasyVoice Telecom. EasyVoice Telecom répondra de manière appropriée et en temps opportun. Le fait de ne pas soumettre la réclamation en temps utile peut entraîner la perte des droits du client à cet égard.

19. Livraison des Produits et Réserve de Propriété
i. Lors de l'achat de produits, le client a la possibilité de retourner les produits livrés dans un délai de 14 jours sans donner de raisons. Cette période de temps…s

Il commence le jour suivant la réception du produit par ou pour le compte du Client.
ii. Pendant cette période, le Client manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il devra retourner le produit avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par EasyVoice Telecom.
iii. La période de garantie est égale à la durée légale ou à la garantie du fabricant associée au produit, si elle est plus longue. Pendant la période de garantie, EasyVoice Telecom est tenu de remplacer ou de réparer le Produit livré gratuitement en cas de défauts, à condition que le Client ait utilisé le Produit normalement et suivi avec précision les instructions d'utilisation.
iv. La propriété des Produits livrés par EasyVoice Telecom ne passera au Client que lorsque le Client aura rempli toutes ses obligations en vertu de l'accord.

20 Apparatuur
i. Tout équipement fourni ou à fournir par EasyVoice Telecom au Client demeure la propriété d'EasyVoice Telecom, sauf indication contraire par écrit. 

Convenu
ii. Le Client est responsable de tous les dommages causés à EasyVoice Telecom résultant de la destruction et/ou de la détérioration et/ou du vol de cet équipement.
iii. À la première demande d'EasyVoice Telecom, le Client retournera l'équipement à EasyVoice Telecom aux moments souhaités par EasyVoice Telecom dans un délai de 14 jours.

21. Loi applicable, litiges et juridiction
i. L'accord auquel ces conditions générales font partie, ainsi que toutes les offres, devis et factures auxquels ces conditions générales s'appliquent, sont régis et interprétés conformément aux lois de [pays/région]. Tout litige découlant de l'accord ou en relation avec les présentes conditions générales sera exclusivement réglé par les tribunaux compétents de [juridiction/ville].

L'application est régie par le droit néerlandais.
ii. En cas de réclamations, le client doit d'abord soumettre les réclamations par écrit à EasyVoice Telecom, en indiquant son numéro de client.
iii. EasyVoice Telecom répondra à la réclamation dans les trente jours par une réponse écrite. Si ce délai n'est pas respecté, EasyVoice Telecom informera le plaignant du délai dans lequel la réclamation sera traitée.
iv. Seuls les clients privés peuvent soumettre un litige à la Commission des litiges des services de communication électronique (la commission des litiges).
v. Sans préjudice des dispositions de l'article 21.i des présentes Conditions Générales, les litiges entre le client et EasyVoice Telecom concernant la conclusion ou l'exécution de l'accord relatif aux services et biens à fournir ou fournis par EasyVoice Telecom seront portés devant la commission des litiges ; cela peut être fait aussi bien par le client que par EasyVoice Telecom. Des informations sur la saisine des litiges sont disponibles sur www.degeschillencommissie.nl.
vi. Un litige ne sera traité que par la commission des litiges si le client a d'abord soumis sa réclamation à EasyVoice Telecom.
vii. Après la soumission de la réclamation à EasyVoice Telecom, le litige doit être porté devant la commission des litiges au plus tard trois mois après sa survenance.
viii. Lorsque le client porte un litige devant la commission des litiges, EasyVoice Telecom est lié par ce choix. Si EasyVoice Telecom souhaite porter un litige devant la commission des litiges, il doit demander au client de donner son accord dans un délai de cinq semaines. EasyVoice Telecom doit annoncer qu'après l'expiration de la période susmentionnée, il sera libre de porter le litige devant le tribunal.
ix. La commission des litiges rendra une décision conformément aux dispositions de son règlement applicable. Les décisions de la commission des litiges sont prises par voie de recommandation contraignante selon ce règlement. Le règlement sera envoyé sur demande. Des frais sont dus pour le traitement d'un litige.
x. Sans préjudice de ce qui précède, le client peut également soumettre des litiges par écrit à l'ACM dans les cas prévus par la loi.
xi. Seul le tribunal ou la commission des litiges susmentionnée, ou l'ACM, est compétent pour connaître des litiges.
xii. En cas de litige devant être porté devant le tribunal, les litiges seront soumis uniquement au tribunal compétent à Amsterdam.
xiii. Si une mesure déterminée par ou en vertu d'une réglementation légale ou d'une décision judiciaire pertinente pour le secteur des télécommunications oblige EasyVoice Telecom à modifier l'accord et/ou la fourniture de services, le client n'a pas le droit de résilier ou de mettre fin à l'accord.

Algemene Voorwaarden van EasyVoice Telecom Versie: EVT-OHSGCRP